预售制何以被主流电商平台抛弃？

　　阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是@#%*@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*@，但也饱受消费者诟病*#%@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下**，如何提升用户体验@*，已成为电商平台的首要任务%#。取消预售制后#*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%%%*，将成为电商平台在大促期间的新手段##@@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%@%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@#@*。与往年不同的是%%*#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@#。

　　以往的“618”大促#*@，天猫和京东通常会在5月底进行预售@@%，消费者需要先支付定金###，一周后支付尾款##%。其间%%@@，平台会发放大量优惠券%%#，吸引消费者再次购买*@@%。

　　“问题是%@，预售制被一些商家‘玩坏’了*@*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%%*%%。”业内人士指出@*%#*，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*@%#，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@#%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#@%**，规则也复杂@#%%，经常都是做‘算术题’@*%。2023年我在预售期间买了一款按摩器#%，后来正式开卖时赠品却更多#@*@#。”5月12日@#%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道##%##。

　　其实**%@@，预售制本身并非新鲜事物%#，它在被引入电商领域之前%##，一直是房地产行业的主要销售模式之一#%@@，旨在为开发商降低资金成本@@#*@。随着时间推移%*#%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%@*。预售背后复杂的购物流程*%*#，也让部分消费者产生了抵触心理@*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%#@*@，越来越难以兑现%%#**。此外*##，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%@@%，如此一来@@#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@%。

　　今年4月*%**@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@#@@@，商家表示消费者预付50元定金后###，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*%**%。但凌女士付完定金@#@%@，商家却要求她支付558元的尾款*@@，跟宣传的到手价明显不同##@%*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%*#@#，电商平台预售模式存在5方面的问题*%，亟待规范#%%%*，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*%#%。记者在黑猫投诉平台上看到@#@，关于预售的投诉近9万条@%，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等##。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*@##，其能够降低商家经营风险和仓储成本@#%@#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下**%*，如何提升用户体验%%@%*，已成为电商平台的首要任务%*。

　　“没了预售#@@，消费者买到的就都是现货##%%，减少了沉默成本%@@，货品出了问题也能直接退换#*%@#。”重庆工商大学教授莫远明说%%#，今年“618”##，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*#@*%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题*@。

　　那么%*，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%@，此前的预售玩法@%#%，包裹了大促的“外衣”%#@@，商家一般要降价销售%*#，匹配资金和售后资源*#，企业利润因此受到影响*##。从近年大促的情况来看#%#*#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%%@@。但不可否认的是%%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响###%。原本他们是卖多少货做多少货%@@，眼下不得不提前备货#%，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力**%。

　　莫远明指出%%@，从短期看##@@@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%*%。但从长期来看**，这是在向消费者释放“远离套路*%**，回归本质”的善意@#%%#。重新站在消费者的角度去思考需求@%，提升体验#**，是平台必须做出的调整%#*##。如今@%，取消预售制后#@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%#，将成为电商平台在大促期间的新手段@%**。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来****%，眼下的电商环境大不相同了#@*%，消费者的需求也变得更具体务实*@，更看重性价比和质价比*#。因此*#，今年的“618”大促%@##@，将会是电商平台之间的一场空前较量*%%*#，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*#@。

　　事实上***#，当市场失去快速增长的动力时*%%，预售制显然已经不再适用了#%%%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%*，而是一个重新聚焦用户价值的信号@@*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#**，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%#。直播电商的价格是随时可以变的@*@#，但是预售规则下价格是固定的#**，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*%%*@。所以坦率地讲@#%#，预售模式有点过时@*，如果没有特别低的价格@%*#%，很难打动消费者%@*%@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@%@#。因此##，对于一刀切取消预售制*@@#，平台亦相对谨慎%#@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫*@。业内人士指出@%，先从天猫下手取消大促预售制#*，既是试水%@@%，也是让商家有适应过渡期*@*。

　　有产业观察人士指出###，将促销节点拉长的做法@*%*@，让平台和商家都投入了过多的资源*@%。国内电商行业进入了存量竞争时代%**，流量红利不再@*，用户规模见顶##*%*，业绩增速逐渐变得平缓*%#%#。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@%%*%，就得关注消费本身@*%，倾听消费者的声音@@，诚信经营#%#@，少些套路@##，回归“以用户为中心”的初心#*。