行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#%#，有许多网友在相关投诉平台上反映@%@**，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*#。北京青年报记者调查发现#%@@，不只是金山办公##@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*@*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@%@*@。这些问题不仅会影响消费者的体验*@%%%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@*#，WPS平台在“销售会员”时明确表示#@%#，充值Pro超级会员%*#*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%%@#，并允许用户持续使用AI功能#*%@。然而%#%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@@@@%。

　　有网友发帖称@#@%*，原本以为已经买到会员的最高档了@@#*@，结果现在又出来一个AI会员**##，“不能接受权益突然被降低*%%#@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*%，“现在发现还是有很多模板不能用%@%*，要开超级会员Pro%**%#，现在还有AI会员*#*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#**%。”

　　针对用户的投诉#%**%，WPS热线客服给出了官方的回应#*#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@%*，如今福利期已到**##%。2024年3月@#，WPS AI开始商业化#@*%，投入比较大#@@#。作为一项全新的会员服务%%*，WPS AI会员仍然在灰度测试中%#，属于付费升级选项@@。用户可以自行选择*@##，如选择不升级*%，原有会员权益不会受到任何影响*%@@#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@#，不只是金山办公**#@#，目前市面上的办公软件收费高昂#*@*@，给不少用户带来了很大的压力@@**。

　　最近%*，腾讯会议发布公告称%%**，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@%，具体的调整方案尚未公布%%。此前2022年%@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#%*#。腾讯文档从今年4月10日起*@#@*，开启了在线文档占用存储空间模式@**#@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%#，对腾讯文档有刚需的用户@@%#*，只能开启超级会员空间%%%@*，年卡价格原价360元@@*#。

　　钉钉也在2022年开始商业化*@#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*@@@*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*%@。不过##@*%，这类主要是面向企业的收费#%，个人用户无需付费#@@@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@#@@%，很多软件收费项目繁杂@*%*#，消费者“买”了一个会员还不够@%%，用其他功能的时候还要继续花钱%*@#*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者##%@%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@%#*%，在网络上下载字体包也不行%#@，更换软件又害怕很多地方不兼容#%#，很多地方都需要重新排版#%。

　　北青报记者看到*%%#%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%@%%@。比如某文库@#*，被不少用户吐槽%#*@#，收了会员费@*#，下载部分素材还要再收费**%#。

　　还有用户表示%@#，“百度文库开通会员时@*，并没有提示有下载次数限制*%#%#。开通后发现超过次数限制还要再花钱**。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%@#%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%%，下载了一个软件上来说要收费##*。交了费转换格式@#，结果PDF转Word要交费%%#%*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#*#%。来来回回交了两次钱*@%#，感觉被坑了*#。”有用户表示%@#%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了**%**。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*#%%%，线上办公的人越来越多%**%，办公软件发挥着越来越重要的作用*@。其中@%，一些常用的功能*#*@*，比如文档、会议、制图等##*#*，会让不少用户付费*#@。在采访中%@，部分用户表示@*%@@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%%@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*%，同时还绕不开广告的槛@%@%。

　　北青报记者看到*#*%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@*，最高能达数千元*#%@#。“针对公司端的***@，公司会付费%@##@。如果只是服务于个人用户的%#%，公司一般不会给报销%#@。”某科技公司员工表示%%，如果同时开通多个软件#@**%，会有不小的经济压力#*@@。

　　软件收费@@#，本无可厚非#%#@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%@%#*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权**。这类软件后续应当在如何提高使用体验*%@*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#@@，而不是伤害本就已经为其买单的用户%%#%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)