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行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日*#,有许多网友在相关投诉平台上反映%@#@#,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题####。北京青年报记者调查发现*%,不只是金山办公*@%@#,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%@,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#%*%。这些问题不仅会影响消费者的体验@#%@@,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%*。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称**,WPS平台在“销售会员”时明确表示#@*%*,充值Pro超级会员@*%,将意味着可以使用WPS会员的所有功能#@,并允许用户持续使用AI功能@@@@。然而**@##,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@*@*,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#@%#%。
有网友发帖称@#*,原本以为已经买到会员的最高档了%%,结果现在又出来一个AI会员@@*@,“不能接受权益突然被降低#*%%,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员%%#,“现在发现还是有很多模板不能用#@%@@,要开超级会员Pro@@**,现在还有AI会员**#,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@#@。”
针对用户的投诉@#*#*,WPS热线客服给出了官方的回应*%@*,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利%#%,如今福利期已到@%**#。2024年3月@#,WPS AI开始商业化%#%#*,投入比较大@#*%*。作为一项全新的会员服务@*@%,WPS AI会员仍然在灰度测试中**,属于付费升级选项***@#。用户可以自行选择*@*@@,如选择不升级#####,原有会员权益不会受到任何影响@@@#。”
收费高昂给用户压力
实际上*@##%,不只是金山办公*#*%,目前市面上的办公软件收费高昂#*@#,给不少用户带来了很大的压力*##%。
最近@%,腾讯会议发布公告称%**,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%%@@#,具体的调整方案尚未公布#*#。此前2022年##*@,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*##%。腾讯文档从今年4月10日起%#%#,开启了在线文档占用存储空间模式#@%*,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*#%*,对腾讯文档有刚需的用户%%@,只能开启超级会员空间%@,年卡价格原价360元*@*。
钉钉也在2022年开始商业化*@@%#,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#*,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#*%*@。不过#%%,这类主要是面向企业的收费@*%%@,个人用户无需付费%*。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现**,很多软件收费项目繁杂**##,消费者“买”了一个会员还不够%%%@,用其他功能的时候还要继续花钱@*%@#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#@,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#@**,在网络上下载字体包也不行#@,更换软件又害怕很多地方不兼容#%#%@,很多地方都需要重新排版%#@。
北青报记者看到#@%*@,一些办公软件也学影视软件进行多次收费%*。比如某文库#*#*,被不少用户吐槽***%@,收了会员费@%,下载部分素材还要再收费%@*。
还有用户表示*@@%,“百度文库开通会员时#*,并没有提示有下载次数限制@**#@。开通后发现超过次数限制还要再花钱*%。”
部分PDF软件也被消费者诟病%@#%%。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要#@@%,下载了一个软件上来说要收费#*。交了费转换格式#%##*,结果PDF转Word要交费*@%@,其他格式文件转PDF文档还要另外收费@@。来来回回交了两次钱@**%#,感觉被坑了*##@。”有用户表示@*#@*,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了***@。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来%%@,线上办公的人越来越多@@@%,办公软件发挥着越来越重要的作用*#@。其中##@,一些常用的功能*#*,比如文档、会议、制图等*#*,会让不少用户付费*#@*@。在采访中%##@%,部分用户表示*%,此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”%***%,同时还绕不开广告的槛*%@#@。
北青报记者看到@#%%%,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%*@**,最高能达数千元%*@@。“针对公司端的@#%*,公司会付费#%#%#。如果只是服务于个人用户的%*,公司一般不会给报销*#。”某科技公司员工表示@*##,如果同时开通多个软件#%@%,会有不小的经济压力##%*。
软件收费@%%,本无可厚非@%,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验**%%@,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*@。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@*,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*%**,而不是伤害本就已经为其买单的用户*%@。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)