璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力@%*@，也是发展的硬道理*#。

　　文 | 王言虎

　　近来##***，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论#%#%，引发大量关注与争议*@%。她在个人社交账号上发表的争议言论%%@#@，也在随后几天持续高居热搜榜%%%。

　　身为百度公关“一号位”@*@*，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜#%@。坦白讲%*@#，基于不同利益诉求与现实复杂语境@#，公司与员工之间的关系存在张力是正常的@*#%。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观@#。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态**##，引发负面舆情并不意外#*#。

　　一般而言@*%@@，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来%#%#，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现###%。作为百度价值观的重要输出窗口@###，璩静此番无疑犯了大忌%#%*@，也拉低了企业形象分值#@。

　　此次翻车事件@%@，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑###%#。媒体报道显示*@%@，此次舆情危机前@*@%，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%@#，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%%。此后@#%%，璩静还交费5980元@@#*，向流量操盘公司取经*#。

　　应当说*@@*#，随着舆论场传播情势与传播结构的变化#**#，企业形象经营的成本也越来越高##%@%。自建流量渠道、打造自我IP*#@，就成了一些企业管理层的选择%**。此前@*，雷军等企业家在个人形象经营上的成功*%*%，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间#*%@。

　　然而#@%%，打造个人IP、输出企业形象%@*，也不能偏离常识常情与常理*@#*，必须符合社会主流价值观#%。

　　细究此次争议言论事件%*#@，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂##*，似乎多顾及一分家庭%#%，就会减少一分对公司的投入@%#。在其逻辑中**@*@，二者是非此即彼、泾渭分明的关系###*，缺乏起码的同理心与人情味儿@#@%#。

　　任何一家企业都有形象输出诉求%*，社交媒体时代*##@#，一些企业也普遍面临“流量焦虑”***%%。但输出企业形象#%，不能剑走偏锋%@#*，更不能走火入魔@%@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论*%，就表现得太功利、太心急*@@%，最终遭到了反噬@#*#。

　　应当明白%#@%，靠企业形象输出赋能的前提*@%%%，是这家企业拥有良好的“内容素材”@%#@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等@#%@%。

　　价值观是企业的软实力@@@，也是发展的硬道理*@%。很难想象**#*，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%*，能够为公司带来多大的形象增值%@*#%。

　　当然@#@*%，璩静此番言论是在其个人账号上发布的%@，未必代表百度公司的价值观*@。事后%%%#，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调*%#*%，“优秀员工才代表真实的百度”#@*#%，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@#%@。

　　但是%@**，如此级别的高管如此公开发言%@@，必然会对企业形象产生冲击%*#，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑@*%#@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒@#*%。

　　一方面@*@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下%#*，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席@%#@@，必须以平视柔性的管理模式与员工相处@@。

　　企业应当明白*%*，和谐共生的雇佣关系@#%@，不仅不会损害企业利益*%*#，还会激发员工潜力@###%，为企业创造更大价值@@*@*。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同@@##。

　　另一方面%%@*，企业对外形象输出必须“三观正”#%，学会倾听与共情#@，更不能偏离社会主流认知@@*%。无论企业规模有多大**@##，管理人员职级有多高%%*#，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性*%%，多接地气@@@，才能不脱轨@#*#。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表%%%%，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道%#%##。体现在互联网企业内部管理上#%@%#，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式@%#。尽管眼下增长承压%%%，但正确的企业文化不能变@#*%%，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面@%**。

　　管理学家德鲁克有句名言*##@，“企业不是为它们自身而存在*%@%%，而是为实现特定的社会目标而存在*##%%。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益%*%@，而是社会利益@@。”社会利益有很多维度#%@%%，但首先应当包括关心善待自己的员工%@。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君