取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 15:07:10
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本报记者 查睿
前晚8时#*%，年中最大的网购节“618”拉开序幕%@%#。取消预售@%，是今年“618”最大亮点#*。没有预售、定金、尾款等环节%*，今年“618”变简单了#@#。但在促销常态化的当下##，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排##*，天猫有两次售卖期*#，第一次自5月20日晚8时开始@%##，第二波自5月31日晚8时开始*%%。京东只安排了一次大促%%#@*，5月31日晚8时现货开卖#*#*，消费者不用蹲点付尾款%%#。也就是说@**，原本是京东主场的“618”#@#，天猫在今年抢跑了11天*@@#@。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@***，一度是网购狂欢的救星%@#。2012年“双11”前#@*#@，为了减少大促当天的流量压力*%@@*，天猫率先引入预售模式#@，提前锁定需求%#，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%*@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%@#@*。对商家而言*@，预售商品的销量也能检验市场效果@#@，一旦订单不及预期*%*，还能及时调整主打商品*%#*%。
彼时%#%，预售玩法新鲜*#，价格更低@#%%*，赠品也多##@*，还能减少消费者一次性付款时的压力#**%。因此@#*%*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”**。如今@@*@，电商天下早已时过境迁@@@*。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@*@，成了投诉重灾区##%#。2023年全国消协组织受理投诉情况显示#@#@@，电商平台预售模式存在五大问题%%@%*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实**。在这一背景下*#，留住用户、保住增量@@，成了电商平台的首要目标*#%，取消预售也在情理之中#@%。
预售或许会淡出网购狂欢%%%*，但超长的促销期@@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%@@。漫长的促销时段%@，引发消费疲劳感%%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’#%##，很多卖家都悄悄提前打折%@，赶在正日子前错峰大促@*#。”
直接打折表诚意
如今***，“618”不再是价格洼地*#%*#，稳住用户大盘才是关键#*。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@#**#。淘宝网日前宣布改版##*#@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%*@。项目负责人介绍@*#*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%%@@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@##，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*#。淘宝打开速度变快了*#，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动#@%@，以往鲜有人关注%##*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%*#@。
在争夺用户的战�%##%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�###@*。更直接的表现是##@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@%@@，华为、耐克、优衣库等品牌商品%*，无需任何叠加优惠#%%，直接五折抢购#@*@。这是今年“618”给用户最大的诚意%#%##。
作为网购大促的投诉重灾区@#@@，售后问题也是“618”试图破局的一环@%@。“今年‘618’*%#@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*@@，希望给用户带来更好的体验**@@。”美腕合伙人蔚英辉说*#*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*@%，实现24小时不停播%##，让直播间和货架电商一样*%，在任何时段都能服务用户@*%。AI智能客服也能担任直播咨询服务*@*#%，在售前、售中阶段的任意时段%#@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问#%**，给到用户最优的购物选择@*%#。针对大促期间发货慢的问题%%#，淘宝也调整了商家发货时限###。如果超时发货买家发起投诉*@*#%，商家可能需要赔付%#%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*@#，给予处罚@*。
视频号成“黑马”
如今**，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量*@%@#，“618”更像是电商平台的年中考核@#%@。淘宝和京东依然是“618”的主角@%%*，微信视频号成了今年的“黑马”*#@*，抖音似乎有自己的节奏%%#%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@##@%。
当前##，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%#。腾讯财报显示%%*，今年一季度@%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@*@#%，腾讯广告收入265.06亿元%#**，同比增长26%@*#，毛利145.20亿元*@%*#，同比增长66%@#@#*，毛利率由去年同期的42%提升至55%**##%。视频号总用户使用时长同比增长超80%*%#。今年以来%##，视频号新增开放超20个三级类目*#%%，并推出多个达人激励*#%@%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播*%%#%，尤其是店铺直播给予重点倾斜##*#。数据显示##，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%@*，店播购买用户数同比增长12倍@*，月销过百万商家数同比增长7.4倍@#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@*。
相比去年“618”@%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售*@**。在中小主播“全民任务”玩法中#%，主播直播分销托管商品@@#%，可根据单日分销商品GMV规模**，奖励相应的直播曝光流量券***。
如今#*#@，电商市场群雄逐鹿%@##%，“618”不再只是一个卖�**#。袷且桓鑫杼ˊ@#@#，展示的不只是最低的价格#@#*，而是常态化低价的供应能力*#*。毕竟*#@@，在零售行业@%，价格才是“王炸”%#@%*。
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