景区免票激活文旅市场 来自海南三亚市的调查
2024-05-30 08:57:37
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如今正是传统的旅游旺季#%，越来越多的景区开启“免费模式”*@%，敞开大门迎接游客的到来@*%%。免门票之后@#%，景区怎么办？摆脱门票依赖%%#，景区靠什么赚钱？游客游玩体验能否得到保障？海南省三亚市的知名景区免收门票后##%，积极转型探索旅游业发展新路径@%@#*，收获了满满的效益和口碑#%#。
为高水平打造国际旅游胜地*#@%%，加快建设国际旅游消费中心核心区#*@*，海南省三亚市积极推动旅游经济转型升级%#@#%，激活旅游市场@*。
自2022年7月1日以来@%#，三亚市已有鹿回头风景区、大小洞天旅游区、天涯海角游览区3个国有景区面向社会免费开放#@@，实现还景于民、让利于民@**@，美丽三亚的幸福指数及旅游“能见度”不断提升%#%@*。
景区免费开放以后*%%@%，景区的整体接待服务水平有何变化？少了门票收入的景区如何保障日常运营和游客体验？近日记者来到经历近两年市场考验的景区@@#%*，看一看“免费模式”带来的新变化***。
还景于民开新篇
5月16日%%**，三亚大小洞天旅游区内*#，游客络绎不绝*##，水上礼堂、无边泳池、玻璃房、天梯、灯塔、爱心鸟巢等时尚打卡点挤满了游客%%@*@。其中最受欢迎的是南海福门#@*#%，打卡拍照的游客自行排起了长队@*。
三亚大小洞天是我国最南端的道家文化旅游胜地*%*，拥有奇特秀丽的海景、山景、石景与洞景##@*@，被誉为“琼崖八百年第一山水名胜”#%%%。自景区免费开放以来@#@%#，年接待游客量迅速攀升@@@%，成为来三亚旅游的必游之地#%。
在大小洞天的海边#*，成排的椰子树高高耸立##@@%，三三两两的游客在海风中漫步*@#*#，听海浪拍打礁石*%%%，赏绮丽壮观的巨石#%@*，好不惬意#%#@。沙滩边、礁石上@*#%，到处都是拍照游玩的游客%**@*，还有不少全国各地的年轻人慕名前来拍摄婚纱照*%#。
廖斌是大小洞天旅游区的老员工*#%%#，10多年来一直在景区从事椰子销售工作@@。谈起景区变化*%%%#，他感受颇深#%#*，“以前景区商品种类少#*@#@，景区免费开放后#**，不仅游客多了@@#，各类店铺也多了%#，可以满足不同的消费需求”*@@#%。
三亚是全球知名的滨海旅游度假胜地@#%，每年都会接待大批国内外游客%%##。作为旅游城市*%，三亚的景区景点令无数游客向往*%@@，旅游经济发展也备受瞩目#%@。
“守着金饭碗**#@%，不怕没饭吃”#%@。景区景点的门票收入@@##%，可以说是一个旅游城市的重要收入来源@@*%@。三亚市却“自砸”金饭碗%#，陆续免费开放鹿回头风景区、大小洞天旅游区、天涯海角游览区3个国有景区；其中鹿回头风景区是4A级景区*@%*，其他两个都是5A级景区#%@%@，景区自然环境、文化底蕴都别具一格*@%%。
这3个“明星”景区的免费开放令人意外@%。对此@%*#@，海南大学国际旅游与公共管理学院副教授谢祥项认为*#@，三亚作为海南自贸港和海南国际旅游消费中心的排头兵和先锋队@*，率先推出以5A级旅游景区为代表的门票免费机制*@，这是用实际行动满足人民群众对美好生活和旅游度假的向往#*，有力促进了三亚国际旅游度假胜地的建设*#%%。
“鹿回头风景区免费开放是践行‘还景于民’‘还绿于民’理念的生动写照@@*@，也是三亚献给所有市民游客的诚挚礼物#@#，不仅有助于打破城市功能分区的固有界限*%@*，也让景区成为人民群众共享的绿色生态空间%@##。”在2022年三亚鹿回头风景区免费开放主题新闻发布会上@%，三亚市政府相关负责人表示%*#%，三亚市将进一步拓展旅游消费空间、构建旅游消费新业态@%*%，推动旅游业转型升级@@#@@，形成旅游消费领域高度开放新局面*@%%，助力国际旅游消费中心核心区建设#*。
在三亚市旅游发展局党委书记吴小琳看来@*，景区免费开放%#@，对游客来说是实惠**#，对市民来说是幸福*####，深化主客共享城市旅游理念#%##，展现出三亚打造国际旅游胜地的决心%**##。
在天涯海角游览区游客服务中心*%，游客只要拿身份证登记预约***#%，就可免费进入景区游览#%#**。步入景区*%*#@，处处都焕发着南国风情之美##。“没想到这么好的景区都免费开放了@%@*，让我们感受到了海南和三亚对游客的诚意@%*##。”谈起旅游体验%@%*，游客姜芸赞不绝口#@%%%，“在这里玩得好吃得好**%@，免费景区的服务和设施都很好%@，我回去后会给亲朋好友推荐%@，三亚值得一来”***#。
不卖风景卖服务
三亚3个国有景区免票后*@%*@，入园游客量与景区内消费收入均呈现不同程度的大幅上涨@@。
相关统计数据显示**#@，与2019年相比#@%，大小洞天景区免票后%@@@，2023年入园游客量上涨207.62%%%，景区内消费收入上涨90.05%；鹿回头景区免票后##@*，2023年入园游客量上涨139.48%@*%##，景区内消费收入上涨217.03%；天涯海角景区于2023年6月1日开始免票%%*##，免票后全年游客量较2019年同期上涨11.38%%%%，景区消费收入较2019年上涨159.13%**。
2024年**@，三亚旅文集团3个国有景区延续免票后的强劲增长*@，以春节黄金周为例%@#*，3个国有景区入园游客量较2019年上涨了72.88%**，景区内消费收入较2019年上涨166.77%@**。
“美美与共、主客共享*#%。3个国有景区的品牌影响力在海南乃至全国都非常高**@%，越是美好的东西越要跟大家分享#@@。”作为景区免费开放工作的亲历者%#%#，三亚旅游文化投资集团有限公司党委副书记、总经理梅开志说：“三亚旅文集团自2019年成立之初就把国有景区转型升级作为一项重要工作来抓##。作为一个现代旅游文化投资运营平台%#%*，不能局限于老牌传统景区主业*%，而是要从集团的整体业务布局%**#，包括海洋经济、旅游消费、文体演艺等板块#*，对景区运营进行拓展和延伸%%*@，真正实现转型升级和提质增效#%。”
对景区而言##@#，门票收入一直是主要收入来源%**%，也是确保景区正常运营建设的关键@%#。现在@%@@，三亚市3个国有景区放弃了基本的门票收入@%#，既要养活众多员工%**#，又要承担景区的日常运营维护*@%*@，资金压力可想而知@%。
率先免票的鹿回头风景区@@*%*，在近两年的运营实践中找到了成功密码@*#。
鹿回头景区有美丽的海南黎族爱情传说故事**@@@，加上紧邻市区的区位优势**，使其在吸引客流方面具备优势%%#%*，也助推景区转型升级取得成功%#@*@。
韦允娥在鹿回头风景区工作了30年**，一直从事售票工作*@*@。她说自己做梦也没想到有朝一日景区会不要门票就能来玩@@@。“一开始不理解#@@**，也担心不收门票后我们会丢了工作@%#。”这也是3个国有景区大多数员工的担忧@#。
但令韦允娥没想到的是*@，免票改革后%%，不仅收入增加了@*@%，福利也变好了@%#%#，她的干劲更足了%@*#%。“现在下班后还能留在景区推介观景车%#，业务好的时候月收入是之前的三四倍*#*。”
谈起鹿回头景区的免票改革#@@@，三亚旅文集团副总经理、鹿回头风景区董事长刘勇历历在目*@。“景区免票确实是一件很大也很需要勇气的事@%@#。鹿回头风景区率先免费开放景区@%*%，我们的目标是坚决确保景区提质增效高质量发展@@，让服务标准更高、员工福利更好%%@。”
“景区免费开放后%@%%@，坚持国际化招商、精品化打造##。”三亚旅文集团运营部品牌副经理李虎虎说%#@%*，“景区原来收门票时%%@%*，消费场景比较单一%@@，游客在景区除了体验自然环境外%@@%@，消费场景的选择余地不多%#。免费开放后@#%，集团和景区都在大力招商@*，推进首发首店首秀经济在景区落地@##，一些深受消费者喜欢的品牌纷纷入驻***，比如喜茶、蜜雪冰城、霸王茶姬、瑞幸咖啡等潮流品牌*#%%*，只要是能提升游客消费体验的商家%@##，集团和景区都欢迎*@*#%。”
谈到景区招商的重要性@%，刘勇认为%#%，大多数景区的消费业态都相对单一@@#，比如鹿回头风景区的店铺曾经产品同质化严重@*@*，难以为游客提供多样化的消费服务**@*%。通过招商%%@，品牌更丰富了%*%%%，景区也变成了时尚消费场所%**，带来了新的经济增长点*#*。
鹿回头风景区免票后%##*，游客消费量的增长*@*#，增强了景区运营管理的信心*#%，特别是越来越多地在细节处做起了文章%*##%。4月26日下午@**#，记者在鹿回头风景区发现*@#，景区副总经理徐世理与两名工人在“美若视见”咖啡店前修建花池%%%%@，大到花池的长宽高%%，小到外立面设计*%*@，都经过一一商讨确认*%*%@。原来*@@%，该商铺门前道路是斜坡*@*，游客很难在此停留%%*@，景区发现后主动进行改造%#%%，将斜坡改成平坡并增建花池进行美化%@@%*，这样一来商铺关闭多年的窗户就能开窗迎客了*@。
随着景区商铺经营多元化和商铺装饰设计提档升级#@@#@，景区多了一扇扇展示的窗口@#*%@。在天涯海角游览区#*，景区入口处的霸王茶姬店成为游客纳凉休憩的好去处#*#**。众多游客在此停下脚步#*%，品一杯凉茶%@*，听着音乐@*%，欣赏窗外大海#*。在大小洞天旅游区*#*，特色邮局吸引了众多游客盖章留念@*#，富有三亚旅游特色的邮品成为销售热袬@@%%。扒谐∮扛本砼崆嗨�*#*，“景区积极拓宽消费渠道*%%，线上线下结合推广营销*@@。现在的大小洞天不仅是景区@*，更是一个旅游综合体@@，不仅有住宿、有娱乐%#%%，也有文化消费”**。
深度融合谋增量
5月1日晚@%@*，在鹿回头风景区#@##，伴随一声“起跑”口令@%，约500名跑步爱好者纷纷冲出起点线@%@%，开启了酣畅淋漓的夜跑之旅####。这是鹿回头风景区策划的一场夜跑活动**@*@，让大家在欣赏城市夜景的同时#**，感受运动的快乐@%%@*，享受健康的生活方式*#。
“从5月开始*#*@，每月1日将举办一场夜跑活动##%@，让市民游客解锁景区自然风光和人文景观新体验*%#*。”刘勇说#*@，除了每月一次的夜跑活动#*@%*，自5月1日起*@，景区每天还将上演形式多样的演出@*%，包括舞蹈演艺、乐队驻唱、魔术表演、互动游戏等%%，让景区人气聚起来、群众生活嗨起来@#%@。
鹿回头风景区免费开放以来#*，紧扣消费需求*%，不断推陈出新*@%#%，打造新消费场景%@%，优化产品供给结构%@%*@，持续推进“旅游+文化”“旅游+体育”“旅游+演艺”融合发展%*@，今年已累计举办活动10余场*@*@。2024年一季度*#@，该景区接待游客超99万人次@@%##，实现营业收入2400余万元*#，同比涨幅分别为33.07%、39.42%@%#%。
三亚旅文集团指导3家免费开放景区持续打造特色产品%%##，提升消费潜力#%%。围绕“新天涯、心体验”的经营理念%*#%，设计开发原创、联名文创商品@@%@，推出天涯故事系列@@，包括天涯故事冰激凌、天涯故事水、天涯故事咖啡等@#*。积极拓展研学市�*%@。刖扒鼙咴盒＜案鞔蠼逃嘌祷菇幸滴窠涣�#%##%，建立合作关系；开发海口及三亚周边城市中小学生研学业务@*#%%，打造特色研学项目*%%@*。积极开展夜游项目%**，拓展夜经济#@%@，推出“星空营地”等夜间娱乐与露营活动@%@@。全力拓展旅行社、会展、婚庆等旅游相关产业@@#，不断延长产业链条@%#，增强景区整体实力%*。
“要留住游客#**@，提升体验感和打造好口碑至关重要@%。”梅开志十分重视景区免费开放后的运营管理**%*@，“景区要深入挖掘特色传统文化资源#@@%，提高旅游附加值和文化内涵%#，不仅要打造业态@@%#，还要挖掘和展现内核文化@@%，实现文旅深度融合”**#**。
梅开志认为*%#%@，目前三亚旅游业正处在高质量转型发展的关键阶段%*@#@，不能套用原有思维方式@*@*%，要从打造旅游产品、提升服务理念、增强营销能力等方面进行创新%%*%@，采取专业化、市场化方式吸引和培养人才@#%#%，打造一支精干高效、创新有为的文旅人才队伍#%#@。
三亚旅游市场除了众多团队游客外@@%，散客也是市场主流@%*#*。景区免费开放后@@%**，要关注如何对接好团队游和散客游的市场需求##*@%，做好业态和产品调整@**@。海南省旅游发展研究会会长王健生说：“景区免门票后%#%，管理服务没有下降#**#*，市场吸引力和口碑越来越好%#*@，相信来旅游的散客会越来越多#@*。”
王健生认为**，三亚景区免费开放后@@**%，三亚市的旅游管理与服务会经受考验%*%。三亚市沿海而建##*，自市中心向东西方向延伸四五十公里@*#*%，西部集中了大小洞天、南山、天涯海角等知名景区*#*#，东部分布着海棠湾、亚龙湾、大东海等高端酒店度假区@%#。如果三亚市能构建散客化的综合服务体系和旅游管理体系%##%%，将方便市民、度假游客、散客前往大小洞天、天涯海角等景区旅游消费*@，助力三亚加速发展成为自由行的旅游度假天堂#%。
他建议@%，三亚要及时为免费开放的景区配套更大规模的停车�%@#。阕约萦斡慰偷耐３敌枨�%#*%%，同时加强对周边旅游村镇的市场营销、运营管理、优质服务等方面的带动效应#*，拓展旅游发展空间#@#@，助力打造世界级旅游度假目的地%@@#。
椰风海韵的海南三亚@#*@#，应以景区免费开放为契机##**@，更加开放包容%@，笑迎天下客*#*，让山水、人文相融相连*@*@#，构建起全域旅游发展新格局**。
本报记者 潘世鹏
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