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“洋弟子”在中国走进“中国针灸城”看小银针里的大智慧
行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日@@,有许多网友在相关投诉平台上反映**@@@,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%*#@#。北京青年报记者调查发现@#@*,不只是金山办公%%,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题***%%,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@%%*。这些问题不仅会影响消费者的体验#@*#@,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*#%。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称@#@,WPS平台在“销售会员”时明确表示@%#,充值Pro超级会员*@,将意味着可以使用WPS会员的所有功能%%,并允许用户持续使用AI功能@*##%。然而%**,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#*,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%@#。
有网友发帖称@#,原本以为已经买到会员的最高档了@*%**,结果现在又出来一个AI会员@#%,“不能接受权益突然被降低@@#**,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员%%,“现在发现还是有很多模板不能用@%,要开超级会员Pro%%,现在还有AI会员@@,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#%#。”
针对用户的投诉@*#%#,WPS热线客服给出了官方的回应##@,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利##@,如今福利期已到*#%*。2024年3月%*,WPS AI开始商业化%#@,投入比较大##@*。作为一项全新的会员服务#%*@*,WPS AI会员仍然在灰度测试中##*%,属于付费升级选项%#%。用户可以自行选择%#,如选择不升级@%#@,原有会员权益不会受到任何影响%@%@#。”
收费高昂给用户压力
实际上**%,不只是金山办公@%#,目前市面上的办公软件收费高昂*%%,给不少用户带来了很大的压力@%。
最近*%*%#,腾讯会议发布公告称*@%*@,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@%%,具体的调整方案尚未公布%@。此前2022年#*#,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%@#%。腾讯文档从今年4月10日起**%@%,开启了在线文档占用存储空间模式%*###,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@@#%,对腾讯文档有刚需的用户*%*#,只能开启超级会员空间@@#%%,年卡价格原价360元*%*。
钉钉也在2022年开始商业化#*#@,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@%@@,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@%*。不过*#@*,这类主要是面向企业的收费*#,个人用户无需付费#*#。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现*@%#,很多软件收费项目繁杂@@@,消费者“买”了一个会员还不够**@,用其他功能的时候还要继续花钱%*##%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#*,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%,在网络上下载字体包也不行#@@@#,更换软件又害怕很多地方不兼容%#,很多地方都需要重新排版*#*#。
北青报记者看到@*@@%,一些办公软件也学影视软件进行多次收费%%**。比如某文库@*,被不少用户吐槽##*,收了会员费@@**,下载部分素材还要再收费####。
还有用户表示#@@*#,“百度文库开通会员时@%,并没有提示有下载次数限制%@。开通后发现超过次数限制还要再花钱#@*。”
部分PDF软件也被消费者诟病#%*#@。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要##,下载了一个软件上来说要收费#@*。交了费转换格式@#@##,结果PDF转Word要交费**,其他格式文件转PDF文档还要另外收费%@#*%。来来回回交了两次钱#@,感觉被坑了@%。”有用户表示*##@,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%%。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来@**@%,线上办公的人越来越多**#,办公软件发挥着越来越重要的作用%%#。其中@#,一些常用的功能#@%,比如文档、会议、制图等%%,会让不少用户付费@*@*。在采访中@@##*,部分用户表示#*,此前诸多软件是通过“广告”赚钱*#@#,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”@##%*,同时还绕不开广告的槛#%%@。
北青报记者看到%%,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%@*@,最高能达数千元*#@#。“针对公司端的%%*##,公司会付费@*#。如果只是服务于个人用户的@###,公司一般不会给报销%%@#。”某科技公司员工表示%@**,如果同时开通多个软件*@,会有不小的经济压力****。
软件收费@@@##,本无可厚非%*@,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验**,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#%*@。这类软件后续应当在如何提高使用体验*#,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%#,而不是伤害本就已经为其买单的用户%*@%。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)