中新网5月22日电 5月21日晚##*%#，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后%##，没有正确理解哥哥的意思@%**，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情%@*%，过程中多有疏漏#@，仅经简单多方沟通后%@，按照项目强实名制规则要求#@，拒绝了用户更换观演人的诉求@*#，改为免费退票处理%%*%%，整个过程教条、死板#@@*，在哥哥悲痛的心情上再添伤害#@#*%，虽有努力*#@%@，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿@%*%，对此表示深深的歉意和万分的惭愧%@*%%。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票@*#，票款将于5月22日原路退回%*@#。另外#%，大麦平台仍在努力协助沟通##@，希望能帮助哥哥真正达成心愿@###@。

　　大麦官方微博表示@%*#*，感谢广大用户的监督@*%#，后续将加强客户服务培训@#*，优化服务流程@@@*#，做到更有温度更及时#%##，避免类似事情再发生@%@*#。