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江苏淮安：初夏时节荷花含苞待放
本报记者 查睿
前晚8时**%#，年中最大的网购节“618”拉开序幕@#*。取消预售%%@，是今年“618”最大亮点@#*%%。没有预售、定金、尾款等环节%#，今年“618”变简单了#*@%@。但在促销常态化的当下*@*，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*@*%%，天猫有两次售卖期*#@@%，第一次自5月20日晚8时开始@@@，第二波自5月31日晚8时开始#@。京东只安排了一次大促%#，5月31日晚8时现货开卖##，消费者不用蹲点付尾款#*。也就是说%@*%，原本是京东主场的“618”*@@*，天猫在今年抢跑了11天**。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%###，一度是网购狂欢的救星#@##。2012年“双11”前%%@@@，为了减少大促当天的流量压力@*@%@，天猫率先引入预售模式#*，提前锁定需求##*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力**%@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右#%#。对商家而言*#*，预售商品的销量也能检验市场效果*%#@#，一旦订单不及预期#*@*，还能及时调整主打商品#%。
彼时*@%，预售玩法新鲜*#，价格更低%@%*，赠品也多%###*，还能减少消费者一次性付款时的压力#@@@。因此%@*@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%@*#@。如今%#，电商天下早已时过境迁%@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@@***，成了投诉重灾区##%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@@，电商平台预售模式存在五大问题**@%*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@*##@。在这一背景下%#@@#，留住用户、保住增量%@*%，成了电商平台的首要目标*%#*@，取消预售也在情理之中%@。
预售或许会淡出网购狂欢%*，但超长的促销期%*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@%*。漫长的促销时段@#%%，引发消费疲劳感**%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’**%，很多卖家都悄悄提前打折@#%，赶在正日子前错峰大促%%@。”
直接打折表诚意
如今@%*，“618”不再是价格洼地@@#%，稳住用户大盘才是关键%%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@%*%*。淘宝网日前宣布改版*@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@@%。项目负责人介绍%@*%*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%@@@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*#@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%*。淘宝打开速度变快了*#@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*#**@，以往鲜有人关注*#%##，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%@。
在争夺用户的战�**@#*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%#@@%。更直接的表现是#%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@@，华为、耐克、优衣库等品牌商品@%%，无需任何叠加优惠*%%@%，直接五折抢购%@#%。这是今年“618”给用户最大的诚意%@%#。
作为网购大促的投诉重灾区#@@，售后问题也是“618”试图破局的一环@%%。“今年‘618’##，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试**@，希望给用户带来更好的体验@##@。”美腕合伙人蔚英辉说*#%@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*#@@，实现24小时不停播@#@，让直播间和货架电商一样#%#，在任何时段都能服务用户##**。AI智能客服也能担任直播咨询服务@@%*，在售前、售中阶段的任意时段%@*%*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问###*，给到用户最优的购物选择#*#。针对大促期间发货慢的问题%*#，淘宝也调整了商家发货时限@%。如果超时发货买家发起投诉%%@#%，商家可能需要赔付*@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@*，给予处罚@%#*。
视频号成“黑马”
如今@@@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#@%%，“618”更像是电商平台的年中考核*%*。淘宝和京东依然是“618”的主角@@*，微信视频号成了今年的“黑马”*#*#%，抖音似乎有自己的节奏**#%@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@%#。
当前%**，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*#%@@。腾讯财报显示#@，今年一季度%@#，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%#**#，腾讯广告收入265.06亿元##，同比增长26%*#@%，毛利145.20亿元%@@#，同比增长66%#%@，毛利率由去年同期的42%提升至55%#@。视频号总用户使用时长同比增长超80%%#。今年以来*@%%，视频号新增开放超20个三级类目%%#@*，并推出多个达人激励###。
小红书也宣布将在“618”期间对直播***，尤其是店铺直播给予重点倾斜*%。数据显示#*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#%@#*，店播购买用户数同比增长12倍###，月销过百万商家数同比增长7.4倍*@%*%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式##**。
相比去年“618”%#*@*，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%%*%#。在中小主播“全民任务”玩法中@#@*，主播直播分销托管商品*##*，可根据单日分销商品GMV规模*#%@，奖励相应的直播曝光流量券@#**。
如今*##，电商市场群雄逐鹿###%，“618”不再只是一个卖矦#。袷且桓鑫杼�%%*%，展示的不只是最低的价格%%@%@，而是常态化低价的供应能力*#*。毕竟**@@%，在零售行业%#，价格才是“王炸”%*。