淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著

　　5月14日晚*%*%，阿里巴巴集团公布最新财报##*@，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期@@，成为本季重要亮点@*。

　　财报显示%@*，截至2024年3月31日季度内%*##%，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长*@，88VIP会员数量突破3500万人#%@，同样保持双位数增长#%@#*。

　　受购买用户数和交易频次强劲增长带动@*%%，淘天集团实现营收932.16亿元#*@%，同比增长4%@@，客户管理费(CMR)收入同比增长5%#%%**，全面超市场预期@#。

　　财报指出**，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入##*，旨在提升用户体验%#@%，从而提高消费者留存率%#@，并提升购买频次”@**。基于这一战略#@@#*，本季度淘宝天猫密集推出变革措施%*%*，加大相关领域投资力度@**%*。

　　针对消费者服务体验#%%**，自去年12月底开始%%%%，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施#@@，全面优化用户体验##**。对于88VIP等会员用户%%，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务%**%@，深化了以用户体验为中心的产品优化策略##。

　　这在淘宝APP层面也有直观体现*##@@，不少消费者发现**，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道**@%，且面积有所缩�**%。�并且支持用户自定义设置首页的快捷入��*#*，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比@@，APP打开速度也有提升*#@*%。有业内人士分析认为%#，淘宝作为服务亿万用户的APP#@%@@，牵一发而动全身%@@，能够短期内推出这么多变革#*，意味着其正在打破内部藩篱#*，用户体验已被提升到前所未有的重要位置@@。

　　在改进用户体验的同时@@，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点#*#。今年1月*@#%@，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级#%#，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划*@%@，推出两大项佣金优惠政策%*@*，最高优惠幅度高达95%@****，普通商品最大优惠达50%%@@*。

　　此外*%，针对品牌商品%%*#，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”##@#，持续加码“真补贴、真省钱” %**%，在全网低价基础上%@##*，再打7折*@@，活动吸引了超过500大牌@#@%*，超过2000万件货品参加#*%%%，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给%%*%。

　　值得关注的是@%#%，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时#*#*#，商家负担也进一步减轻@@@%。数据显示#%，为助力商家降本增效*@，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具#%，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供%##，帮助商家降低经营成本@%#，中小商家受益尤为明显@%。

　　此外*#%@，阿里妈妈最新上线的“全站推广”%#，同样成为提升商品销售转化效率的利器**#%，有内测商家GMV同比增长2.97倍@%#%。瑞银最新报告显示#*@#%，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高##%，表现优于其他传统电子商务平台###。

　　根据天猫公布的2024年第一季度开店数据%%，新入驻商家数同比增长60%@%，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点*%@#，新商家同比增长率突破100%%@%，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固%@，商业吸引力持续加强*@*#%。