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连救5个盘点，张之臻惊险晋级
用户体验是抖音电商发展的核心动力@%@#%。5月13日%*@，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办#**。在开放日现�***。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�#*，推出的诸多服务用户权益的举措#@*@。据了解#*@#，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心#%@%，将消费者体验放在首位@*，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态*@##。
截至2023年12月%%*#，我国网民规模达10.92亿人#@。其中@##，手机网民规模达10.91亿人#*%%*。数字化、信息化、智能化等的发展*@*%，让包括抖音电商在内的互联网电商网购#%，持续发挥出稳增长、促消费的作用*#@。尽管经过多年发展和实践检验**，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步%%*@%，但与传统购物模式不同#%#，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”@@。因此%**#*，如何保障好用户权益**，牢牢抓住用户体验这个“圆心”#%@，就显得至关重要*##@。
好服务是保障和提升用户体验的基石%%*。电商购物发展至今%#@*，消费者个体最能直接感知、最有评判权的##%#*，就是服务的成色与水准##%%。服务成色的好坏%@，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素**。当然需要看到%%@*，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好%*，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验***%。正因为如此@*%，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的@@*##。
为了持续保障和提升用户体验%@#，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力#@%*#。以几组数据为例@%@。过去一年@@，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研#**@，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上@@*，也投入超10亿元**@。在保障物流和售后环节上*@##*，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时%#，从严加强治理商品预售等#*%。此外*#%#，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题#%*，持续提升退款效率***%。
尤其值得一提的是##*#，针对万千消费者用户的求助@#@*#，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能**#@*，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”%%@。这项在实践中动态完善的创新性举措*%，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合@%#%，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升*@#%%。一系列举措表明%@，抖音电商在全链路各环节上舍得投入@@*，思路多元@%#%。用心服务的同时**#，主动让技术和数据多跑路#@@，让消费者用户少费心%#**，不断涵养着“好服务”的水位#@%#。
好服务是基�%%%#。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�*#@@。历经多年发展之后@#@%%，如今的互联网电商行业#@，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段@%@。如果说@##，好服务是引导用户购物消费的“门童”@@#，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”#@@。因此*#，在提供“好服务”保障用户体验的同时@*#，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”%@。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台###*，历来重视对内容和商品质量的把关%@。就“好内容”而言%@，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等@%，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措**%，“去伪存真”“去粗取精”#*@@@。就“好商品”来说*%@@，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理#@%。多个举措的落地和日常严格实施*#@@@，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物###。也正是在“真实”的平台购物生态中#%#@，用户和平台积淀了信任向心力##。
互联网电商购物时代@@@，服务越精细、体验越优质%*%*#，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”###**。牢牢抓住用户体验这个原点#%，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝#*%*#。事实上**，全域兴趣电商模式的抖音电商@#*%#，从一开始提出“兴趣”概念时%%%*%，就把服务用户、提升用户体验放在了首位*@*。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升@#*，为的正是保障好用户权益##%，呵护好用户体验@%*#%。用户体验真、好、新*@，有助于用户与平台相互信任%*@，互利共赢*%%#*，激发出用户和平台的更大向“新”力%@@。(文/宋凛)