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山西一中学“特长生考试作弊”？校方：不实信息
用户体验是抖音电商发展的核心动力%*@@。5月13日@*###，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办%@。在开放日现�%*@%。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�*@#%#，推出的诸多服务用户权益的举措*#@。据了解%%%，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心#*%*，将消费者体验放在首位@@%#，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态*@@@%。
截至2023年12月*@%##，我国网民规模达10.92亿人%@。其中*@@**，手机网民规模达10.91亿人#%#@。数字化、信息化、智能化等的发展@@**，让包括抖音电商在内的互联网电商网购#@，持续发挥出稳增长、促消费的作用#*#@。尽管经过多年发展和实践检验@@，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步#*%*，但与传统购物模式不同%*，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”%*。因此%*%*@，如何保障好用户权益#%@，牢牢抓住用户体验这个“圆心”#@@%，就显得至关重要@#%%。
好服务是保障和提升用户体验的基石*@。电商购物发展至今@#%#%，消费者个体最能直接感知、最有评判权的%#*，就是服务的成色与水准@#%。服务成色的好坏**@@%，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素*%@#。当然需要看到**#，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好%@，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验%*#@。正因为如此%**，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的#**#%。
为了持续保障和提升用户体验**，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力#*。以几组数据为例*@。过去一年*#%%，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研@%%*，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上@%，也投入超10亿元%#@@。在保障物流和售后环节上*%*，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时@#%，从严加强治理商品预售等@##。此外*%%%，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题%%**#，持续提升退款效率#%。
尤其值得一提的是*@%%，针对万千消费者用户的求助**@，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能*#@，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”*%%#。这项在实践中动态完善的创新性举措%%#，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合%%#@，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升#***。一系列举措表明%##@#，抖音电商在全链路各环节上舍得投入%%@，思路多元#%%。用心服务的同时%**%，主动让技术和数据多跑路*#@*，让消费者用户少费心@@##*，不断涵养着“好服务”的水位**%#。
好服务是基�#*##。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母継@。历经多年发展之后@@，如今的互联网电商行业##，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段##。如果说#*%%，好服务是引导用户购物消费的“门童”##%%，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”%%#。因此#%@*，在提供“好服务”保障用户体验的同时%##，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”%##%%。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台#%@@*，历来重视对内容和商品质量的把关%#。就“好内容”而言*#*，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等%%%%，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措@#%%*，“去伪存真”“去粗取精”*@@*。就“好商品”来说*#@#%，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理#*@。多个举措的落地和日常严格实施@@@，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物#%%**。也正是在“真实”的平台购物生态中%#@，用户和平台积淀了信任向心力#%@。
互联网电商购物时代**@#，服务越精细、体验越优质#@*@，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”*@@。牢牢抓住用户体验这个原点#%%，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝*%@@。事实上##%@*，全域兴趣电商模式的抖音电商*#，从一开始提出“兴趣”概念时@@，就把服务用户、提升用户体验放在了首位@*%@。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升#%#，为的正是保障好用户权益%%%#，呵护好用户体验**@。用户体验真、好、新%##@，有助于用户与平台相互信任%%*，互利共赢%%，激发出用户和平台的更大向“新”力@*%%#。(文/宋凛)