取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 14:03:07
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本报记者 查睿
前晚8时*@，年中最大的网购节“618”拉开序幕@#@%#。取消预售@*###，是今年“618”最大亮点*#。没有预售、定金、尾款等环节###@，今年“618”变简单了#%。但在促销常态化的当下**#**，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*@**%，天猫有两次售卖期@%@#*，第一次自5月20日晚8时开始*%，第二波自5月31日晚8时开始@%。京东只安排了一次大促@@，5月31日晚8时现货开卖#*，消费者不用蹲点付尾款%****。也就是说#@*，原本是京东主场的“618”*@@*#，天猫在今年抢跑了11天@#。
伴随着“618”“双11”而生的预售制###，一度是网购狂欢的救星%*。2012年“双11”前@@@#，为了减少大促当天的流量压力#*%@#，天猫率先引入预售模式#*@%，提前锁定需求@*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右#@@#。对商家而言**#，预售商品的销量也能检验市场效果#%，一旦订单不及预期%%，还能及时调整主打商品%#。
彼时#%，预售玩法新鲜%%%%，价格更低**#@%，赠品也多*@，还能减少消费者一次性付款时的压力#@#%%。因此#@%%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%**%。如今%@，电商天下早已时过境迁**%@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@@##%，成了投诉重灾区**。2023年全国消协组织受理投诉情况显示*@@##，电商平台预售模式存在五大问题#@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#@@%*。在这一背景下*%%，留住用户、保住增量#@%@，成了电商平台的首要目标@%#*，取消预售也在情理之中%*@@。
预售或许会淡出网购狂欢%%%%，但超长的促销期@#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#@**。漫长的促销时段#%#*，引发消费疲劳感##。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*@，很多卖家都悄悄提前打折@#*，赶在正日子前错峰大促@**@。”
直接打折表诚意
如今@#@##，“618”不再是价格洼地@%%*，稳住用户大盘才是关键@@*@%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%#。淘宝网日前宣布改版#@**%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#@。项目负责人介绍#*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新***@@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进####，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*%。淘宝打开速度变快了%@%##，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%%*%，以往鲜有人关注##%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%@#%@。
在争夺用户的战矦##%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%#%#。更直接的表现是%##，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归*#%%，华为、耐克、优衣库等品牌商品%#%@，无需任何叠加优惠#@*#，直接五折抢购%%@%。这是今年“618”给用户最大的诚意@%。
作为网购大促的投诉重灾区%*#，售后问题也是“618”试图破局的一环%%。“今年‘618’@**，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#@，希望给用户带来更好的体验@@#。”美腕合伙人蔚英辉说%%@#，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*%*#，实现24小时不停播#@**，让直播间和货架电商一样*#@*#，在任何时段都能服务用户*%。AI智能客服也能担任直播咨询服务%@*@，在售前、售中阶段的任意时段##*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@%#%，给到用户最优的购物选择@%#%#。针对大促期间发货慢的问题*%%，淘宝也调整了商家发货时限#@@*。如果超时发货买家发起投诉*#，商家可能需要赔付#%@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%%@*，给予处罚%@*。
视频号成“黑马”
如今@#%%*，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%%#*，“618”更像是电商平台的年中考核#@。淘宝和京东依然是“618”的主角*%#%，微信视频号成了今年的“黑马”*%*#，抖音似乎有自己的节奏*%#，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场#**。
当前%%#%#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*##@@。腾讯财报显示@@，今年一季度*#，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*#*@*，腾讯广告收入265.06亿元*@，同比增长26%%%*，毛利145.20亿元#@，同比增长66%#@*，毛利率由去年同期的42%提升至55%%@%*。视频号总用户使用时长同比增长超80%@##。今年以来@@%%@，视频号新增开放超20个三级类目#*#，并推出多个达人激励***。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@@，尤其是店铺直播给予重点倾斜@#。数据显示***，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*@##，店播购买用户数同比增长12倍%%#，月销过百万商家数同比增长7.4倍#@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式#%。
相比去年“618”###，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售*#%**。在中小主播“全民任务”玩法中@*，主播直播分销托管商品#*，可根据单日分销商品GMV规模#@%*，奖励相应的直播曝光流量券@*#。
如今%%，电商市场群雄逐鹿%@*，“618”不再只是一个卖矦#*。袷且桓鑫杼ˊ%，展示的不只是最低的价格#%%，而是常态化低价的供应能力#%。毕竟%%*，在零售行业@##@*，价格才是“王炸”@*##*。
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