行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*%*@%，有许多网友在相关投诉平台上反映%%**@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%@@**。北京青年报记者调查发现%#@*，不只是金山办公@#@%*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@#@%。这些问题不仅会影响消费者的体验%##%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@*%##。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*@#*，WPS平台在“销售会员”时明确表示*%%#，充值Pro超级会员%#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*#*@#，并允许用户持续使用AI功能%#@。然而*@*@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*@。

　　有网友发帖称#%，原本以为已经买到会员的最高档了**，结果现在又出来一个AI会员%#*，“不能接受权益突然被降低@*%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%*#@*，“现在发现还是有很多模板不能用@@*，要开超级会员Pro*%#@*，现在还有AI会员*@***，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*#。”

　　针对用户的投诉**#*#，WPS热线客服给出了官方的回应%#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@#**，如今福利期已到##。2024年3月@#%%@，WPS AI开始商业化##@@，投入比较大%#%@。作为一项全新的会员服务*%，WPS AI会员仍然在灰度测试中@*，属于付费升级选项#@。用户可以自行选择#*#，如选择不升级#%%@*，原有会员权益不会受到任何影响**。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*#*，不只是金山办公#%，目前市面上的办公软件收费高昂#%%%%，给不少用户带来了很大的压力@*@。

　　最近@@@*%，腾讯会议发布公告称*@*@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@@，具体的调整方案尚未公布@%%%*。此前2022年*@@*@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#%#。腾讯文档从今年4月10日起#@**，开启了在线文档占用存储空间模式#@#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#*，对腾讯文档有刚需的用户#**，只能开启超级会员空间@@，年卡价格原价360元@*@#。

　　钉钉也在2022年开始商业化*#*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版**@*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#@。不过@@@#@，这类主要是面向企业的收费*%@%，个人用户无需付费@@@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@#%，很多软件收费项目繁杂%#@，消费者“买”了一个会员还不够#@，用其他功能的时候还要继续花钱%#@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%#%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*@，在网络上下载字体包也不行@%@，更换软件又害怕很多地方不兼容%#%#，很多地方都需要重新排版#*@*@。

　　北青报记者看到@@*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@%。比如某文库@#@，被不少用户吐槽#*，收了会员费**#@*，下载部分素材还要再收费%%@@。

　　还有用户表示%%，“百度文库开通会员时@#%#%，并没有提示有下载次数限制@%%。开通后发现超过次数限制还要再花钱@@*#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#%#*#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#@，下载了一个软件上来说要收费#**%。交了费转换格式@@，结果PDF转Word要交费##*@#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#%@@。来来回回交了两次钱*@*@@，感觉被坑了@#。”有用户表示#@%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%**。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来**#*%，线上办公的人越来越多%%@@，办公软件发挥着越来越重要的作用@%%%@。其中%%**，一些常用的功能*@##，比如文档、会议、制图等#%，会让不少用户付费%*。在采访中@*，部分用户表示*#%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱##%*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*#*#@，同时还绕不开广告的槛@%。

　　北青报记者看到@#%@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%@%，最高能达数千元#%@%%。“针对公司端的@#%，公司会付费%@@#@。如果只是服务于个人用户的@**#*，公司一般不会给报销@%#@*。”某科技公司员工表示%*#，如果同时开通多个软件#%#，会有不小的经济压力#%。

　　软件收费#@*，本无可厚非%%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@@%@#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*@#%。这类软件后续应当在如何提高使用体验*%@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力**#**，而不是伤害本就已经为其买单的用户##@*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)