中新网5月22日电 5月21日晚@@%@@，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后@%#*，没有正确理解哥哥的意思%#，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情@#@#，过程中多有疏漏@%*@，仅经简单多方沟通后*#，按照项目强实名制规则要求%#，拒绝了用户更换观演人的诉求*#*，改为免费退票处理#%**@，整个过程教条、死板@%%%#，在哥哥悲痛的心情上再添伤害%%*%%，虽有努力%@%，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿@@，对此表示深深的歉意和万分的惭愧@*。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票**%%，票款将于5月22日原路退回#@#。另外@#%##，大麦平台仍在努力协助沟通%#@，希望能帮助哥哥真正达成心愿#%@%。

　　大麦官方微博表示@@@，感谢广大用户的监督**#@，后续将加强客户服务培训#%@，优化服务流程##@#@，做到更有温度更及时#@，避免类似事情再发生@@#%@。