无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物#%，最后仍“强买强卖”%*@#。游客参考网友经验和建议*#%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%#*#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#*，既有利于维护自身合法权益#**，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@@@*#，促进旅游市场健康持续发展**。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@%*，确认了没有隐性收费和购物环节@#%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’###@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%*@*，引导旅客在多个购物点购物@@。”谈起“五一”假期的出游经历#@，90后旅客陈冬仍颇为气愤@%%。

　　当发觉“不对劲儿”后*#@#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%*@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#@#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%%@%%。

　　随着年轻人维权意识增强#*%#%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@%@。专业人士表示**@#%，这既有利于游客维护自身合法权益#%%#%，也能推动供给者遵循市场规则*%#@%，促进旅游市场健康持续发展%@%。

　　说好无强制购物%%%@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中##*#，面对这一问题#*@#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%#@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@#*%@，陈冬和家人共支付了1500元*@@#，满怀期待地从江苏南京出发@@，目的地是贵州贵阳*%。不过@%@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#%*，表上密密麻麻列了多个购物点#@@%*，涉及珠宝、翡翠、银器等%#，每个购物点预计耗时1~2个小时*%%#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#@*@，不得不把合同签了%%。”陈冬无奈地说#%#。

　　更让陈冬难以接受的是*%*，该旅游项目从第二天起%#@，每天都有半天的购物环节@@@%。多位导游接力推销产品@##@，话术“堪称洗脑”#%%#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#@#@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#%%，但不能这样‘强买强卖’%#。”陈冬回忆道%#@%*，当时很多游客听了导游的推销话术后*%%，心理压力很大@*@%，心情也很糟糕@**@。

　　在随后的行程中#@，陈冬还发现*%，该项目的住宿、饮食等条件%**#*，也与旅行社此前的宣传内容不符%%#。看到相似项目的经验帖说%%%%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*%@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*%%。

　　随后%*#*%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@*，并发布到社交平台*#%@。“我们不认坑也不认宰@@#%*，更不能让更多人上当受骗！”他说%@##。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#%#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%@@，是一个值得肯定的好现象#*#。

　　参考“避坑指南”@**##，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@#。熊女士表示@%*，自己预订该酒店时*%*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*@@*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@*%*#。

　　“假期客流量未达预期%@，酒店临时降价#@@*#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#%*@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑***，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@#@，并根据建议联系了平台客服%%#。“没想到@@，按照‘维权指南’操作后%%@@，真的顺利退了差价#@。”熊女士说@%%@%。

　　关于该现象@##，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%@，近年来%@@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*#@*%，消费者维权方式更为理性##**#，投诉式维权越来越多@%%%%，效果也更加明显*@*。

　　“五一”假期前%*%，湖南长沙的00后消费者李俊晨%#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#%@，却被告知无法退票@#%。“为何不能退票**，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*%%。他上网搜索发现#%#，其他网友也有类似经历*@%，于是将自己的“教训”分享到了网上*%##。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*@#@#。随后他按照建议*@##，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*@%%@。通过拨打批文中的电话%@%@#，并提供相关管理部门文件截图*@%@@，李俊晨最终退票成功##%。

　　“市场经济本就是契约经济%%@，需要供求双方共同遵循达成的契约**。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示**，年轻人对不合理现象及时进行投诉#*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%@，有利于旅游市场健康持续发展*@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*%*，5月3日晚%#%*%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话**@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%#。经协调*%#*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金##*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%**#，个别不合法的“低价购物游”@@#，极大地影响了旅客的消费体验%*%#。不过@*，参照指南依法投诉后*#@*，当地相关部门工作人员很敬业@%，处理速度也很快%*。期待下次再去旅游时%@**，能开心地来#@@*，开心地回去**@%。

　　对此@*，张爱东认为%*#@，年轻消费者不认宰的现象*##@，反映了法治教育的成效#*，同时@*%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强**%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%*#%。

　　“对待消费者的投诉%#@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*#%。”张爱东还建议@%@，通过消费维权投诉个案*#，梳理行业普遍现象*@@*@，进而开展主动监管%%###。

　　徐虹也提醒%@*#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#*@@%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*#*，这样才可能再次赢得市场肯定**###，获得创新发展的机会*@*%。

　　陈音江认为#@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@@#@，畅通旅客投诉渠道%*，降低消费者异地投诉与维权成本#*%，提高问题处理效率%#@**。此外*#，还应构建“全域旅游”新格局#%，建立区域旅游联合监管机制#@。(工人日报)