说好无强制购物@#%@，最后仍“强买强卖”*@。游客参考网友经验和建议**，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@@*@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%#，既有利于维护自身合法权益#@*%@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%%*@@，促进旅游市场健康持续发展%#@#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通**@@%，确认了没有隐性收费和购物环节@#%%*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*#@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#*@#，引导旅客在多个购物点购物*@#。”谈起“五一”假期的出游经历#*@%，90后旅客陈冬仍颇为气愤@@##@。

　　当发觉“不对劲儿”后#%#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%%@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%@#。

　　随着年轻人维权意识增强#%#@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%#@。专业人士表示%##，这既有利于游客维护自身合法权益%@%##，也能推动供给者遵循市场规则***@#，促进旅游市场健康持续发展%##@*。

　　说好无强制购物##@@#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@*#@，面对这一问题*%%*%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费**%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*#，陈冬和家人共支付了1500元*%%%@，满怀期待地从江苏南京出发*@#%，目的地是贵州贵阳%#*@。不过@%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%**#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%#@#@，表上密密麻麻列了多个购物点%@#@，涉及珠宝、翡翠、银器等***，每个购物点预计耗时1~2个小时@*@*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%#，不得不把合同签了@#**%。”陈冬无奈地说%***@。

　　更让陈冬难以接受的是#@，该旅游项目从第二天起@%#@，每天都有半天的购物环节##。多位导游接力推销产品@#，话术“堪称洗脑”@%@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@*@*，但不能这样‘强买强卖’#%。”陈冬回忆道@*，当时很多游客听了导游的推销话术后#@*%%，心理压力很大%%，心情也很糟糕%*。

　　在随后的行程中*@%，陈冬还发现%*#，该项目的住宿、饮食等条件@%，也与旅行社此前的宣传内容不符%*%*%。看到相似项目的经验帖说*#%#*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”**，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@**。

　　随后%@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*@##%，并发布到社交平台%#。“我们不认坑也不认宰**%，更不能让更多人上当受骗！”他说%%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@%%*@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%*#@*，是一个值得肯定的好现象@*。

　　参考“避坑指南”#*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%*@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@*@。熊女士表示%#@%#，自己预订该酒店时##%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#*%#@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@@%。

　　“假期客流量未达预期*%#，酒店临时降价#*%%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%@###，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#%#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*@**%，并根据建议联系了平台客服**。“没想到*%#%，按照‘维权指南’操作后%**@%，真的顺利退了差价%@*。”熊女士说%*##。

　　关于该现象#%%%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#@%，近年来*@#*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%*，消费者维权方式更为理性@#%，投诉式维权越来越多%@%*%，效果也更加明显@#。

　　“五一”假期前%**，湖南长沙的00后消费者李俊晨##@#@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*%*%，却被告知无法退票#%。“为何不能退票@*%%*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*@@。他上网搜索发现%*#%，其他网友也有类似经历@#，于是将自己的“教训”分享到了网上%%%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#@@*。随后他按照建议#@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@##。通过拨打批文中的电话*%@*@，并提供相关管理部门文件截图@*@，李俊晨最终退票成功%#%#。

　　“市场经济本就是契约经济#%#%，需要供求双方共同遵循达成的契约%#@#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%#，年轻人对不合理现象及时进行投诉*@##，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%#*##，有利于旅游市场健康持续发展#*%%*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*#，5月3日晚%*%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*@#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%@@%。经协调@%%@%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*#*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示##@*#，个别不合法的“低价购物游”*%%%*，极大地影响了旅客的消费体验@%%#*。不过@%，参照指南依法投诉后@*@%@，当地相关部门工作人员很敬业*%#，处理速度也很快#*#。期待下次再去旅游时@%*%*，能开心地来*%#，开心地回去@%*。

　　对此*@@*@，张爱东认为%@#*，年轻消费者不认宰的现象#@，反映了法治教育的成效##**，同时%@*@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#@@*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%@*%#。

　　“对待消费者的投诉#@**%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*%**。”张爱东还建议**，通过消费维权投诉个案@*#*%，梳理行业普遍现象#*#，进而开展主动监管@*。

　　徐虹也提醒*%#@*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉***，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#@*，这样才可能再次赢得市场肯定#%，获得创新发展的机会%*@#@。

　　陈音江认为#**，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@*%@，畅通旅客投诉渠道@****，降低消费者异地投诉与维权成本%@，提高问题处理效率@%@@。此外@#@，还应构建“全域旅游”新格局%*%@，建立区域旅游联合监管机制*%*@#。(工人日报)