收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%@*@，有许多网友在相关投诉平台上反映**，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题##。北京青年报记者调查发现#*，不只是金山办公##*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*#**#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@#。这些问题不仅会影响消费者的体验%#@#@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*%%*#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*#，WPS平台在“销售会员”时明确表示@@%#，充值Pro超级会员#%#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@@*，并允许用户持续使用AI功能##*。然而*#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用##%*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%@*。

　　有网友发帖称*@，原本以为已经买到会员的最高档了%@，结果现在又出来一个AI会员#%%，“不能接受权益突然被降低*#@#%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#@%%#，“现在发现还是有很多模板不能用@#%，要开超级会员Pro###*，现在还有AI会员%%@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#%#%*。”

　　针对用户的投诉**%@%，WPS热线客服给出了官方的回应*%@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%#@*@，如今福利期已到%@#。2024年3月%**，WPS AI开始商业化%%*%#，投入比较大*#%。作为一项全新的会员服务%%，WPS AI会员仍然在灰度测试中%#@，属于付费升级选项**%。用户可以自行选择@#%*，如选择不升级*%*#，原有会员权益不会受到任何影响#%#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上##@%，不只是金山办公**##@，目前市面上的办公软件收费高昂@*，给不少用户带来了很大的压力@#。

　　最近*@，腾讯会议发布公告称%#%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@**#@，具体的调整方案尚未公布*##%*。此前2022年**@*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@**。腾讯文档从今年4月10日起@%%，开启了在线文档占用存储空间模式@@%%@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%*%%#，对腾讯文档有刚需的用户%#@@，只能开启超级会员空间**@%，年卡价格原价360元@**。

　　钉钉也在2022年开始商业化#@*@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#%*%。不过##*@，这类主要是面向企业的收费@#，个人用户无需付费%@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*#@，很多软件收费项目繁杂##，消费者“买”了一个会员还不够@%@%，用其他功能的时候还要继续花钱%*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#%%%@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%@，在网络上下载字体包也不行#@@，更换软件又害怕很多地方不兼容#@*，很多地方都需要重新排版%@@%。

　　北青报记者看到**，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@*%%@。比如某文库@%，被不少用户吐槽%%%，收了会员费#@*#，下载部分素材还要再收费%@。

　　还有用户表示@*@*，“百度文库开通会员时@#，并没有提示有下载次数限制@*%**。开通后发现超过次数限制还要再花钱#*@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#%#*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@@，下载了一个软件上来说要收费*@*。交了费转换格式@*#，结果PDF转Word要交费@@%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@@*%。来来回回交了两次钱@#%，感觉被坑了#%@。”有用户表示*@%%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*%*%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%*%#*，线上办公的人越来越多%@#*，办公软件发挥着越来越重要的作用*@%@。其中*%@*#，一些常用的功能*@##，比如文档、会议、制图等*@@*，会让不少用户付费*##@。在采访中%#@，部分用户表示@*@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*@%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”##，同时还绕不开广告的槛**@@。

　　北青报记者看到#%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#***，最高能达数千元@*%。“针对公司端的@@，公司会付费*@%*。如果只是服务于个人用户的@*#，公司一般不会给报销#@。”某科技公司员工表示@***@，如果同时开通多个软件#*，会有不小的经济压力@*@%。

　　软件收费@*%，本无可厚非@*%##，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*##@%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*@%%。这类软件后续应当在如何提高使用体验%*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*#，而不是伤害本就已经为其买单的用户%%#@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)