中新网5月22日电 5月21日晚%%@@，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后#*#，没有正确理解哥哥的意思%@%@，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情*@#%，过程中多有疏漏#@@@，仅经简单多方沟通后%@，按照项目强实名制规则要求**%%，拒绝了用户更换观演人的诉求@@@，改为免费退票处理*#，整个过程教条、死板##*@@，在哥哥悲痛的心情上再添伤害%@#*，虽有努力#@，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿*%#%，对此表示深深的歉意和万分的惭愧*%**。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票*#*，票款将于5月22日原路退回*@@@。另外%*，大麦平台仍在努力协助沟通#*@，希望能帮助哥哥真正达成心愿##%。

　　大麦官方微博表示%#，感谢广大用户的监督*#*@，后续将加强客户服务培训@%#，优化服务流程#%%@，做到更有温度更及时#*，避免类似事情再发生*#%*。