收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*%%#，有许多网友在相关投诉平台上反映##@%@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#%@@#。北京青年报记者调查发现%*#%，不只是金山办公#@**，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#**，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%**。这些问题不仅会影响消费者的体验*#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#%，WPS平台在“销售会员”时明确表示*%*@，充值Pro超级会员#*%@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#*，并允许用户持续使用AI功能%*。然而*@**，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%*%@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@#。

　　有网友发帖称%*@#，原本以为已经买到会员的最高档了#*@@#，结果现在又出来一个AI会员%@@@，“不能接受权益突然被降低@*#**，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@*@#，“现在发现还是有很多模板不能用@%#%@，要开超级会员Pro*@%@#，现在还有AI会员#*@%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*@@%。”

　　针对用户的投诉%*#*@，WPS热线客服给出了官方的回应*@*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%*#，如今福利期已到%#@@#。2024年3月@#，WPS AI开始商业化@##%#，投入比较大*@@。作为一项全新的会员服务*#**#，WPS AI会员仍然在灰度测试中*%%*，属于付费升级选项@*@%#。用户可以自行选择@*，如选择不升级#@%，原有会员权益不会受到任何影响**%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@**，不只是金山办公%*#%，目前市面上的办公软件收费高昂@*@，给不少用户带来了很大的压力%#*@。

　　最近@@@%*，腾讯会议发布公告称*#@*%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%#，具体的调整方案尚未公布#@。此前2022年**%@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费**。腾讯文档从今年4月10日起%*，开启了在线文档占用存储空间模式%**，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%%%@@，对腾讯文档有刚需的用户%%#%*，只能开启超级会员空间%*，年卡价格原价360元*%。

　　钉钉也在2022年开始商业化%*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#%@%#。不过##%@，这类主要是面向企业的收费@#@，个人用户无需付费***#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@#*@，很多软件收费项目繁杂%@*@，消费者“买”了一个会员还不够***%#，用其他功能的时候还要继续花钱@#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#%@#，在网络上下载字体包也不行*%*#@，更换软件又害怕很多地方不兼容#*，很多地方都需要重新排版%%#。

　　北青报记者看到%#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%%@#%。比如某文库###，被不少用户吐槽@**@，收了会员费**#，下载部分素材还要再收费#%@#。

　　还有用户表示@@%*，“百度文库开通会员时*#，并没有提示有下载次数限制*#。开通后发现超过次数限制还要再花钱%%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#%%*%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%%%%#，下载了一个软件上来说要收费@@。交了费转换格式%##*%，结果PDF转Word要交费##，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@*。来来回回交了两次钱**%##，感觉被坑了@**。”有用户表示@@%%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#*%%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@#，线上办公的人越来越多@#%#*，办公软件发挥着越来越重要的作用@*。其中*%%，一些常用的功能*#%%，比如文档、会议、制图等####@，会让不少用户付费@*。在采访中#%*，部分用户表示%@#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱***%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*#，同时还绕不开广告的槛%%#。

　　北青报记者看到*#*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%##，最高能达数千元###*%。“针对公司端的@*#*，公司会付费#%。如果只是服务于个人用户的*#，公司一般不会给报销@*#。”某科技公司员工表示#*%**，如果同时开通多个软件@@@#%，会有不小的经济压力%@%@。

　　软件收费#*，本无可厚非@@%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验**@#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@@##。这类软件后续应当在如何提高使用体验*%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@#@*@，而不是伤害本就已经为其买单的用户*%@%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)