收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日***#%，有许多网友在相关投诉平台上反映@*#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*#。北京青年报记者调查发现*#@#@，不只是金山办公@@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@##*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#%#。这些问题不仅会影响消费者的体验%%##，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@#%@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@@@%#，WPS平台在“销售会员”时明确表示*%**，充值Pro超级会员*@@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@#%#%，并允许用户持续使用AI功能%%##。然而*@*%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用##**，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能**#%。

　　有网友发帖称@@，原本以为已经买到会员的最高档了##%，结果现在又出来一个AI会员*%*，“不能接受权益突然被降低%*%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*#%#，“现在发现还是有很多模板不能用*%%，要开超级会员Pro@@，现在还有AI会员#**#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*@#*@。”

　　针对用户的投诉%##*#，WPS热线客服给出了官方的回应%%#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@%#*，如今福利期已到#@%。2024年3月@@，WPS AI开始商业化#@@##，投入比较大##@@#。作为一项全新的会员服务#*，WPS AI会员仍然在灰度测试中%%@，属于付费升级选项*#@**。用户可以自行选择@%，如选择不升级*%#%@，原有会员权益不会受到任何影响###。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@#%，不只是金山办公@@，目前市面上的办公软件收费高昂#%，给不少用户带来了很大的压力%*。

　　最近*@#，腾讯会议发布公告称%%%*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#%@%，具体的调整方案尚未公布**##。此前2022年@*%@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*%#%。腾讯文档从今年4月10日起%@@，开启了在线文档占用存储空间模式@%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%%#*，对腾讯文档有刚需的用户#%@**，只能开启超级会员空间%#%，年卡价格原价360元%@@#@。

　　钉钉也在2022年开始商业化#@*#*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%%%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*%。不过#%@@，这类主要是面向企业的收费%*，个人用户无需付费**#%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@#，很多软件收费项目繁杂@*，消费者“买”了一个会员还不够#%@，用其他功能的时候还要继续花钱@%%*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%*@@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#*%#%，在网络上下载字体包也不行*%@@，更换软件又害怕很多地方不兼容*#，很多地方都需要重新排版@@@%*。

　　北青报记者看到@*#*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*#@*%。比如某文库*#*，被不少用户吐槽*%，收了会员费#*，下载部分素材还要再收费@*#*。

　　还有用户表示#%@，“百度文库开通会员时#%***，并没有提示有下载次数限制%%*。开通后发现超过次数限制还要再花钱%*%##。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病**@*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#%*#，下载了一个软件上来说要收费*##。交了费转换格式#%@%，结果PDF转Word要交费**，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*%*。来来回回交了两次钱#%%，感觉被坑了@%*。”有用户表示##，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*#*##。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@#，线上办公的人越来越多@%，办公软件发挥着越来越重要的作用#%%@*。其中**@%，一些常用的功能%@，比如文档、会议、制图等*#，会让不少用户付费*%@#%。在采访中@@，部分用户表示*@*@%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%*%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%*##，同时还绕不开广告的槛@%#%@。

　　北青报记者看到#*%*@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%@@@，最高能达数千元%#%@@。“针对公司端的##%%#，公司会付费@@。如果只是服务于个人用户的#*@*，公司一般不会给报销#%#。”某科技公司员工表示@@@@@，如果同时开通多个软件%**@@，会有不小的经济压力%%#@。

　　软件收费*@@，本无可厚非#*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@#@。这类软件后续应当在如何提高使用体验%%@%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力****@，而不是伤害本就已经为其买单的用户%*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)