行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@%*@*，有许多网友在相关投诉平台上反映%*@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@##%。北京青年报记者调查发现@@，不只是金山办公%%###，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%%%#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@*。这些问题不仅会影响消费者的体验##%%*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%*%@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#%#%%，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%#%，充值Pro超级会员#*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@%%%%，并允许用户持续使用AI功能##。然而@##，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%*@@%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#*。

　　有网友发帖称#@，原本以为已经买到会员的最高档了%@#，结果现在又出来一个AI会员#@*，“不能接受权益突然被降低*@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%*#%，“现在发现还是有很多模板不能用%*#@，要开超级会员Pro*@#，现在还有AI会员#@@*%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#%@。”

　　针对用户的投诉#*#*，WPS热线客服给出了官方的回应*@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#*#，如今福利期已到@%。2024年3月%%*，WPS AI开始商业化@*，投入比较大*##@@。作为一项全新的会员服务**@，WPS AI会员仍然在灰度测试中@**，属于付费升级选项#@@@@。用户可以自行选择*##，如选择不升级%*#，原有会员权益不会受到任何影响#%*#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#@@，不只是金山办公%*%*，目前市面上的办公软件收费高昂@#，给不少用户带来了很大的压力@**。

　　最近#*@*，腾讯会议发布公告称@@#@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*#，具体的调整方案尚未公布*#%。此前2022年@%@*%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费##。腾讯文档从今年4月10日起#@*@，开启了在线文档占用存储空间模式*%#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*%%，对腾讯文档有刚需的用户%*@@@，只能开启超级会员空间@#，年卡价格原价360元**@#。

　　钉钉也在2022年开始商业化@%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#%@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%%%。不过%%，这类主要是面向企业的收费@%%#%，个人用户无需付费#%%%@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%，很多软件收费项目繁杂**，消费者“买”了一个会员还不够##@，用其他功能的时候还要继续花钱%%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#*，在网络上下载字体包也不行%%*#，更换软件又害怕很多地方不兼容*@##，很多地方都需要重新排版%##%@。

　　北青报记者看到%%%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@@**#。比如某文库%*@#，被不少用户吐槽%*@*#，收了会员费#@%，下载部分素材还要再收费@*%@%。

　　还有用户表示@#%，“百度文库开通会员时@@#，并没有提示有下载次数限制**。开通后发现超过次数限制还要再花钱#%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%*%##。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#@，下载了一个软件上来说要收费%**%。交了费转换格式@%#%，结果PDF转Word要交费*##，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*#**。来来回回交了两次钱%@，感觉被坑了@*@。”有用户表示*@%*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*%#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%#，线上办公的人越来越多@@%%*，办公软件发挥着越来越重要的作用#@*。其中%%，一些常用的功能#%@@%，比如文档、会议、制图等*%@%#，会让不少用户付费%*%。在采访中%@，部分用户表示@@@#@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱**，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*#%#，同时还绕不开广告的槛#@%#。

　　北青报记者看到@@%%@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@#*@，最高能达数千元#%##。“针对公司端的%#**，公司会付费#*##。如果只是服务于个人用户的%*，公司一般不会给报销#%#@#。”某科技公司员工表示@%，如果同时开通多个软件#@，会有不小的经济压力#*。

　　软件收费@*%#@，本无可厚非@@%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*@**。这类软件后续应当在如何提高使用体验*@%*@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#%*%#，而不是伤害本就已经为其买单的用户@%@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)