服务精耕细作，勾勒好用户体验的原点
2024-05-16 12:49:51
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用户体验是抖音电商发展的核心动力#@**%。5月13日%*，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办@**%。在开放日现�*@*%#。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐稝##%@，推出的诸多服务用户权益的举措@@。据了解*#%*，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心#@*%*，将消费者体验放在首位@%*，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态##@%*。
截至2023年12月###@，我国网民规模达10.92亿人#*@*%。其中#@@，手机网民规模达10.91亿人#*#。数字化、信息化、智能化等的发展@%，让包括抖音电商在内的互联网电商网购#%***，持续发挥出稳增长、促消费的作用@#@%#。尽管经过多年发展和实践检验%@，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步%*@#，但与传统购物模式不同*@，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”*@%。因此@##，如何保障好用户权益#%*，牢牢抓住用户体验这个“圆心”%%%#，就显得至关重要**@。
好服务是保障和提升用户体验的基石%@@@。电商购物发展至今##，消费者个体最能直接感知、最有评判权的@*，就是服务的成色与水准**@**。服务成色的好坏%@，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素*@#@。当然需要看到#*#@，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好%#%%，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验#@%@。正因为如此*%%*，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的@####。
为了持续保障和提升用户体验*#@%，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力#*%#。以几组数据为例%#%#%。过去一年#*#%*，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研**@#，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上@@，也投入超10亿元*%。在保障物流和售后环节上#@@#@，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时@@*%%，从严加强治理商品预售等*%%。此外%@#@，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题%%*@@，持续提升退款效率@@#@。
尤其值得一提的是%%%#，针对万千消费者用户的求助##%##，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能@##，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”@%*。这项在实践中动态完善的创新性举措%@，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合**，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升#*%。一系列举措表明@@，抖音电商在全链路各环节上舍得投入**，思路多元*@#@@。用心服务的同时*#，主动让技术和数据多跑路###，让消费者用户少费心**%**，不断涵养着“好服务”的水位@@%%。
好服务是基�%*。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�%*#%。历经多年发展之后##，如今的互联网电商行业@%，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段#@##。如果说**@，好服务是引导用户购物消费的“门童”#%%**，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”%@。因此#%，在提供“好服务”保障用户体验的同时@%#，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”#@@#。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台@#，历来重视对内容和商品质量的把关*%%。就“好内容”而言@*，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等%%*%，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措@%，“去伪存真”“去粗取精”#%#。就“好商品”来说#*，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理@*%#*。多个举措的落地和日常严格实施@#@#*，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物%#*##。也正是在“真实”的平台购物生态中%**，用户和平台积淀了信任向心力%@。
互联网电商购物时代***##，服务越精细、体验越优质*@*#，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”@@。牢牢抓住用户体验这个原点%%，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝%#@#*。事实上@*%，全域兴趣电商模式的抖音电商@%#%，从一开始提出“兴趣”概念时###，就把服务用户、提升用户体验放在了首位*%*。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升%%*，为的正是保障好用户权益**@**，呵护好用户体验*%*。用户体验真、好、新@@@，有助于用户与平台相互信任*#*#，互利共赢@@##，激发出用户和平台的更大向“新”力%@@#@。(文/宋凛)
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