说好无强制购物*#@，最后仍“强买强卖”*@。游客参考网友经验和建议@**%@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@*@%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@*#*，既有利于维护自身合法权益@#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%@%%，促进旅游市场健康持续发展##@*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@@，确认了没有隐性收费和购物环节*%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@**@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#*@，引导旅客在多个购物点购物##@。”谈起“五一”假期的出游经历%@%@#，90后旅客陈冬仍颇为气愤*%@。

　　当发觉“不对劲儿”后@#*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%##*#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%%*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿**@。

　　随着年轻人维权意识增强@@@*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#*#@。专业人士表示#@#@，这既有利于游客维护自身合法权益%#，也能推动供给者遵循市场规则*%%#，促进旅游市场健康持续发展*%@%%。

　　说好无强制购物@%%@%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中##%*，面对这一问题@###，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%*@%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@*，陈冬和家人共支付了1500元%#%@，满怀期待地从江苏南京出发*@，目的地是贵州贵阳@#*%%。不过%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#%#%@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#%，表上密密麻麻列了多个购物点@%%*，涉及珠宝、翡翠、银器等#**#*，每个购物点预计耗时1~2个小时#%%@@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%*%#，不得不把合同签了%%。”陈冬无奈地说*@%##。

　　更让陈冬难以接受的是*@*%@，该旅游项目从第二天起*@#%，每天都有半天的购物环节@*。多位导游接力推销产品#*@，话术“堪称洗脑”#@@#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@#%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#@%，但不能这样‘强买强卖’%*@#。”陈冬回忆道@*#@，当时很多游客听了导游的推销话术后%**#@，心理压力很大%*#，心情也很糟糕#%@。

　　在随后的行程中%@，陈冬还发现%#@@，该项目的住宿、饮食等条件@%，也与旅行社此前的宣传内容不符%#*。看到相似项目的经验帖说@@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@*@*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%#%#。

　　随后*##，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%#@%，并发布到社交平台**%##。“我们不认坑也不认宰%@，更不能让更多人上当受骗！”他说*@%#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%@%#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*@，是一个值得肯定的好现象%**。

　　参考“避坑指南”%*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@#%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#@。熊女士表示*@*，自己预订该酒店时%**#*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%@%@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%@。

　　“假期客流量未达预期#@@@，酒店临时降价##@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%%#*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#%**，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%%@，并根据建议联系了平台客服%*。“没想到*%，按照‘维权指南’操作后#*，真的顺利退了差价%*。”熊女士说@*#*。

　　关于该现象##*@@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%@#，近年来*%@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@*@#@，消费者维权方式更为理性%%@@#，投诉式维权越来越多@@%，效果也更加明显@#。

　　“五一”假期前@@，湖南长沙的00后消费者李俊晨%%#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%##@#，却被告知无法退票@#。“为何不能退票*#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@%。他上网搜索发现##%@*，其他网友也有类似经历@%，于是将自己的“教训”分享到了网上***。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%%%@*。随后他按照建议*%%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文***。通过拨打批文中的电话@%#%*，并提供相关管理部门文件截图**%#，李俊晨最终退票成功%*@%#。

　　“市场经济本就是契约经济%##，需要供求双方共同遵循达成的契约#@@@#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*#，年轻人对不合理现象及时进行投诉@**#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@@@，有利于旅游市场健康持续发展%@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@#%%%，5月3日晚@*@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@@@#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*#%。经协调%*#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%@%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#%*，个别不合法的“低价购物游”%@%@，极大地影响了旅客的消费体验%@。不过%**，参照指南依法投诉后@**#@，当地相关部门工作人员很敬业#**，处理速度也很快@@*%。期待下次再去旅游时##*#@，能开心地来@*%#，开心地回去@*。

　　对此%@，张爱东认为###，年轻消费者不认宰的现象**@*，反映了法治教育的成效##%#，同时%#@*%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强##@@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@##@。

　　“对待消费者的投诉@*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#%%#@。”张爱东还建议#*%*@，通过消费维权投诉个案*#%*，梳理行业普遍现象##@**，进而开展主动监管#%@%%。

　　徐虹也提醒@*#@#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%%*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@###，这样才可能再次赢得市场肯定@*#%，获得创新发展的机会*@%@。

　　陈音江认为@#*@%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*%#，畅通旅客投诉渠道@**@，降低消费者异地投诉与维权成本@*%%，提高问题处理效率*%*%。此外##%，还应构建“全域旅游”新格局@**@*，建立区域旅游联合监管机制#%*@。(工人日报)