行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@*%#*，有许多网友在相关投诉平台上反映@#@*@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#*。北京青年报记者调查发现*@%，不只是金山办公%#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%%#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题**。这些问题不仅会影响消费者的体验*#%*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*%%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称**，WPS平台在“销售会员”时明确表示%##，充值Pro超级会员*#%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@#*@#，并允许用户持续使用AI功能##。然而**，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用***%#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#*@%。

　　有网友发帖称##，原本以为已经买到会员的最高档了@@%，结果现在又出来一个AI会员%#*%，“不能接受权益突然被降低%%#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%*%*，“现在发现还是有很多模板不能用###，要开超级会员Pro%@，现在还有AI会员##*#@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@@*。”

　　针对用户的投诉@@@%，WPS热线客服给出了官方的回应##@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*%*，如今福利期已到#*@@。2024年3月@@%%#，WPS AI开始商业化*%###，投入比较大@#@@#。作为一项全新的会员服务@*#，WPS AI会员仍然在灰度测试中%#%*，属于付费升级选项#@。用户可以自行选择%@@，如选择不升级%%*%%，原有会员权益不会受到任何影响@#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@**#*，不只是金山办公#@#，目前市面上的办公软件收费高昂@@*@，给不少用户带来了很大的压力*@#%。

　　最近@@@@@，腾讯会议发布公告称##，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@%%#%，具体的调整方案尚未公布%##@*。此前2022年%%%*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@%。腾讯文档从今年4月10日起@#，开启了在线文档占用存储空间模式@#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@%，对腾讯文档有刚需的用户*@@*%，只能开启超级会员空间*%%@*，年卡价格原价360元*%#。

　　钉钉也在2022年开始商业化##%*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@@%。不过#@%，这类主要是面向企业的收费@#%*，个人用户无需付费@@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现****，很多软件收费项目繁杂@*@*#，消费者“买”了一个会员还不够@@，用其他功能的时候还要继续花钱@*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%%@%%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用##%@，在网络上下载字体包也不行@%，更换软件又害怕很多地方不兼容#%@%@，很多地方都需要重新排版*@@#@。

　　北青报记者看到#@%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#@。比如某文库**，被不少用户吐槽****@，收了会员费##**#，下载部分素材还要再收费##。

　　还有用户表示#*#@*，“百度文库开通会员时%@#@，并没有提示有下载次数限制%%@。开通后发现超过次数限制还要再花钱%@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*%%*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*@，下载了一个软件上来说要收费%*@*。交了费转换格式@***，结果PDF转Word要交费%@*%#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费##*。来来回回交了两次钱%%#%，感觉被坑了%@#。”有用户表示%%%%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@#*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@*%，线上办公的人越来越多##%，办公软件发挥着越来越重要的作用#@。其中#*##*，一些常用的功能*@##，比如文档、会议、制图等##%*，会让不少用户付费*%@。在采访中@@*%#，部分用户表示#@@#*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”##%@，同时还绕不开广告的槛@%#@@。

　　北青报记者看到%*@@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等##，最高能达数千元##@#。“针对公司端的*%#@，公司会付费#@。如果只是服务于个人用户的%*，公司一般不会给报销@*%*@。”某科技公司员工表示#@%，如果同时开通多个软件#%#，会有不小的经济压力%#*#@。

　　软件收费##，本无可厚非**@#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#@。这类软件后续应当在如何提高使用体验*@#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@%%，而不是伤害本就已经为其买单的用户#@**#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)