一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@%@@#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%%，既有利于维护自身合法权益@%@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%@%，促进旅游市场健康持续发展##@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#%@，确认了没有隐性收费和购物环节@*%*#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’***，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%#@#*，引导旅客在多个购物点购物%%##。”谈起“五一”假期的出游经历@*#*，90后旅客陈冬仍颇为气愤%#。

　　当发觉“不对劲儿”后@@@%%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@##%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#*@#@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#%###，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%*@**。

　　随着年轻人维权意识增强*@@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@##*。专业人士表示*##，这既有利于游客维护自身合法权益%@*%，也能推动供给者遵循市场规则@@*#@，促进旅游市场健康持续发展*%*。

　　说好无强制购物@*%@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*#%@%，面对这一问题*%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@%#@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@@#，陈冬和家人共支付了1500元%**#，满怀期待地从江苏南京出发*%##，目的地是贵州贵阳@*@。不过**#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%*%@，表上密密麻麻列了多个购物点#%#，涉及珠宝、翡翠、银器等*%@**，每个购物点预计耗时1~2个小时#*@*#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了**#@，不得不把合同签了#*。”陈冬无奈地说#%*#。

　　更让陈冬难以接受的是*#%，该旅游项目从第二天起%@@#@，每天都有半天的购物环节%%。多位导游接力推销产品%@%#，话术“堪称洗脑”***%@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@#*@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@%@，但不能这样‘强买强卖’%@@。”陈冬回忆道*@#，当时很多游客听了导游的推销话术后#%，心理压力很大##*，心情也很糟糕@@%。

　　在随后的行程中*#@%，陈冬还发现*%，该项目的住宿、饮食等条件%%#，也与旅行社此前的宣传内容不符@#。看到相似项目的经验帖说*###*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%@#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*%。

　　随后**%**，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%%，并发布到社交平台%@*#。“我们不认坑也不认宰#%*#，更不能让更多人上当受骗！”他说*#*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示**#%@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*#@@，是一个值得肯定的好现象@#%%@。

　　参考“避坑指南”%**%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%@*@#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@*@。熊女士表示@#，自己预订该酒店时*%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%#%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*@#%。

　　“假期客流量未达预期@#@@，酒店临时降价@###@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@%*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%@%@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*@%#，并根据建议联系了平台客服**%。“没想到#%，按照‘维权指南’操作后*@*#*，真的顺利退了差价@#*。”熊女士说#%*@。

　　关于该现象@%**#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%%#，近年来%##%*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*@@%，消费者维权方式更为理性@##*#，投诉式维权越来越多@*，效果也更加明显@@。

　　“五一”假期前#*%，湖南长沙的00后消费者李俊晨%@@#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@@%%，却被告知无法退票##*#@。“为何不能退票#@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道###。他上网搜索发现##@，其他网友也有类似经历%***，于是将自己的“教训”分享到了网上%#%#%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*#。随后他按照建议%%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#%@@。通过拨打批文中的电话**@@，并提供相关管理部门文件截图*#*#，李俊晨最终退票成功%@@**。

　　“市场经济本就是契约经济#@%，需要供求双方共同遵循达成的契约**@@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%%%#*，年轻人对不合理现象及时进行投诉%@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则##*，有利于旅游市场健康持续发展%*@%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#@*#，5月3日晚**@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@%#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#*@。经协调%%@@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%%，个别不合法的“低价购物游”*%*%*，极大地影响了旅客的消费体验**@%。不过**，参照指南依法投诉后%@#%@，当地相关部门工作人员很敬业%*，处理速度也很快*@**。期待下次再去旅游时%@，能开心地来%#@**，开心地回去%*%%@。

　　对此@@#*，张爱东认为%#*#，年轻消费者不认宰的现象##@，反映了法治教育的成效#*%，同时##**，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#%@*#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@*。

　　“对待消费者的投诉##*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%@。”张爱东还建议@*，通过消费维权投诉个案%#@%%，梳理行业普遍现象%@@*，进而开展主动监管*#%%#。

　　徐虹也提醒*##*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*#**，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%，这样才可能再次赢得市场肯定%#%%，获得创新发展的机会##。

　　陈音江认为#*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#*，畅通旅客投诉渠道**#*，降低消费者异地投诉与维权成本@@%，提高问题处理效率%**%。此外@%**，还应构建“全域旅游”新格局*%，建立区域旅游联合监管机制%*%@%。