璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力@@##，也是发展的硬道理*@@@。

　　文 | 王言虎

　　近来**@#*，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论*%@，引发大量关注与争议*%。她在个人社交账号上发表的争议言论**#@，也在随后几天持续高居热搜榜%*%。

　　身为百度公关“一号位”#*，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜@#%%。坦白讲#@#*%，基于不同利益诉求与现实复杂语境#*#，公司与员工之间的关系存在张力是正常的%@@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观@#*%@。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@@，引发负面舆情并不意外@*%@。

　　一般而言*@##*，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来*#%%，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现#%。作为百度价值观的重要输出窗口@@###，璩静此番无疑犯了大忌@@，也拉低了企业形象分值%%@*。

　　此次翻车事件##%，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%#*。媒体报道显示**%，此次舆情危机前*@#，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”*#@@，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号**@#。此后@%，璩静还交费5980元@@%@，向流量操盘公司取经**@。

　　应当说*#@*%，随着舆论场传播情势与传播结构的变化#%%@，企业形象经营的成本也越来越高@@#@。自建流量渠道、打造自我IP#%，就成了一些企业管理层的选择*@@。此前@#，雷军等企业家在个人形象经营上的成功*#*，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间@@@%%。

　　然而*@%*，打造个人IP、输出企业形象#**，也不能偏离常识常情与常理%@@，必须符合社会主流价值观@%*@@。

　　细究此次争议言论事件%#*%*，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂#@#*，似乎多顾及一分家庭%*@#，就会减少一分对公司的投入#*##*。在其逻辑中%@@%#，二者是非此即彼、泾渭分明的关系##@@，缺乏起码的同理心与人情味儿@@%**。

　　任何一家企业都有形象输出诉求#@，社交媒体时代%@##*，一些企业也普遍面临“流量焦虑”**。但输出企业形象%#@#，不能剑走偏锋#*，更不能走火入魔@%。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论*@#*，就表现得太功利、太心急@@%，最终遭到了反噬%**。

　　应当明白*@#，靠企业形象输出赋能的前提%#%*@，是这家企业拥有良好的“内容素材”*#。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等##@。

　　价值观是企业的软实力%@@%@，也是发展的硬道理%#@%。很难想象#%#，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%@#@，能够为公司带来多大的形象增值%*#@。

　　当然@@@，璩静此番言论是在其个人账号上发布的*%，未必代表百度公司的价值观%#%@。事后*%*#%，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调#***@，“优秀员工才代表真实的百度”***@#，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号#@。

　　但是%@#，如此级别的高管如此公开发言#%，必然会对企业形象产生冲击#*，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%#%#%。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%%%##。

　　一方面@%***，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下**%#，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席*%，必须以平视柔性的管理模式与员工相处*@%%。

　　企业应当明白##，和谐共生的雇佣关系##@，不仅不会损害企业利益*%%#，还会激发员工潜力#**#*，为企业创造更大价值*@@。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%@@#。

　　另一方面@#%*，企业对外形象输出必须“三观正”#@，学会倾听与共情@#@，更不能偏离社会主流认知@@%%。无论企业规模有多大%@%，管理人员职级有多高*#，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性*@%，多接地气**，才能不脱轨#@@@。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表%**#，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@%%@@。体现在互联网企业内部管理上%*，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%*%*#。尽管眼下增长承压%*，但正确的企业文化不能变%*@#，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面*%**%。

　　管理学家德鲁克有句名言#%@，“企业不是为它们自身而存在#%*#@，而是为实现特定的社会目标而存在*@%。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@%%*，而是社会利益%*@。”社会利益有很多维度**#%%，但首先应当包括关心善待自己的员工#%#。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君