收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%%@，有许多网友在相关投诉平台上反映#*%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题****@。北京青年报记者调查发现#*%#，不只是金山办公%%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%%*@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题***@。这些问题不仅会影响消费者的体验*#%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%%*%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%@@%，WPS平台在“销售会员”时明确表示*%%#*，充值Pro超级会员#@%*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#@*##，并允许用户持续使用AI功能##@*#。然而*#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能**。

　　有网友发帖称#@**，原本以为已经买到会员的最高档了%#，结果现在又出来一个AI会员%*#%，“不能接受权益突然被降低#*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*##@，“现在发现还是有很多模板不能用#@，要开超级会员Pro*#*，现在还有AI会员@%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了**#。”

　　针对用户的投诉#%，WPS热线客服给出了官方的回应%**，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#*%，如今福利期已到##*@*。2024年3月%@*，WPS AI开始商业化**，投入比较大#%@#*。作为一项全新的会员服务@%#@%，WPS AI会员仍然在灰度测试中#***#，属于付费升级选项*%%%。用户可以自行选择@#，如选择不升级%#*，原有会员权益不会受到任何影响*@%*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%@*，不只是金山办公@*，目前市面上的办公软件收费高昂**@，给不少用户带来了很大的压力*#@@%。

　　最近%@*#*，腾讯会议发布公告称%%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@@，具体的调整方案尚未公布@@。此前2022年#*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@%#。腾讯文档从今年4月10日起*#，开启了在线文档占用存储空间模式%*##，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@@，对腾讯文档有刚需的用户@@#*@，只能开启超级会员空间@%#%*，年卡价格原价360元#*@。

　　钉钉也在2022年开始商业化@%#%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*@#@%。不过*%@@，这类主要是面向企业的收费%#，个人用户无需付费#@*%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现***%@，很多软件收费项目繁杂@%%，消费者“买”了一个会员还不够**，用其他功能的时候还要继续花钱##。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#%%%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%@*%，在网络上下载字体包也不行*#@#*，更换软件又害怕很多地方不兼容%##*@，很多地方都需要重新排版**#@%。

　　北青报记者看到@%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@@%%%。比如某文库*@%@#，被不少用户吐槽*%，收了会员费@%#，下载部分素材还要再收费@*。

　　还有用户表示%%@，“百度文库开通会员时%%%#*，并没有提示有下载次数限制##@%*。开通后发现超过次数限制还要再花钱@**。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@%@%@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@@#，下载了一个软件上来说要收费@%。交了费转换格式@@，结果PDF转Word要交费%*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费**%@。来来回回交了两次钱@#*@，感觉被坑了@%%*%。”有用户表示##@%*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来**##%，线上办公的人越来越多#*，办公软件发挥着越来越重要的作用@*@##。其中@#*#@，一些常用的功能@%，比如文档、会议、制图等#%*%，会让不少用户付费@@*。在采访中*#，部分用户表示@%*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%@**%，同时还绕不开广告的槛%**。

　　北青报记者看到##，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等##%#*，最高能达数千元#%**。“针对公司端的%#@#%，公司会付费@%#%%。如果只是服务于个人用户的*#*，公司一般不会给报销@#%@。”某科技公司员工表示#%，如果同时开通多个软件@##，会有不小的经济压力**##。

　　软件收费*%，本无可厚非@@@%#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验**@@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*%@@。这类软件后续应当在如何提高使用体验*#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力##%*，而不是伤害本就已经为其买单的用户@*#**。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)