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　　专业人士表示*@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@*，既有利于维护自身合法权益**，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@*，促进旅游市场健康持续发展**@%#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%#*%，确认了没有隐性收费和购物环节##**#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@@*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#%*%，引导旅客在多个购物点购物%%。”谈起“五一”假期的出游经历**@#，90后旅客陈冬仍颇为气愤#@@。

　　当发觉“不对劲儿”后*#%*#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@%*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*%*%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%*#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%%@*@。

　　随着年轻人维权意识增强#*%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@*#。专业人士表示**，这既有利于游客维护自身合法权益%*%*，也能推动供给者遵循市场规则@#%#*，促进旅游市场健康持续发展@*%*。

　　说好无强制购物###，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@@*%，面对这一问题*%#@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%@%@#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@@%%*，陈冬和家人共支付了1500元@##，满怀期待地从江苏南京出发%**%，目的地是贵州贵阳*##。不过#@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*#**。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@*#%#，表上密密麻麻列了多个购物点%@#，涉及珠宝、翡翠、银器等@#@%，每个购物点预计耗时1~2个小时@*@*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*%##，不得不把合同签了@@##@。”陈冬无奈地说%%。

　　更让陈冬难以接受的是*#%*，该旅游项目从第二天起%@*，每天都有半天的购物环节%@#。多位导游接力推销产品%@#@@，话术“堪称洗脑”#**%*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@#**@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*%%，但不能这样‘强买强卖’#@#*。”陈冬回忆道*##**，当时很多游客听了导游的推销话术后*@@#@，心理压力很大*@#，心情也很糟糕%@@#*。

　　在随后的行程中%%#，陈冬还发现@%，该项目的住宿、饮食等条件%%，也与旅行社此前的宣传内容不符@@@##。看到相似项目的经验帖说%#*#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”####，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@#%#*。

　　随后@@*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%@%，并发布到社交平台%%%*。“我们不认坑也不认宰%*%，更不能让更多人上当受骗！”他说*#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%%#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@@*#，是一个值得肯定的好现象@#。

　　参考“避坑指南”*%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@@**。熊女士表示@%#，自己预订该酒店时*#%%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元***，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元**。

　　“假期客流量未达预期%**@%，酒店临时降价@@%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@@*@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑**#@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%%%#，并根据建议联系了平台客服#@%#。“没想到*@@#%，按照‘维权指南’操作后#*#，真的顺利退了差价%%#。”熊女士说%*。

　　关于该现象@#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%@#@#，近年来@#*%#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%%，消费者维权方式更为理性%@@，投诉式维权越来越多@*%%，效果也更加明显%@*。

　　“五一”假期前#%%，湖南长沙的00后消费者李俊晨@*%*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#*，却被告知无法退票#%%。“为何不能退票#@@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%#*##。他上网搜索发现*@%%#，其他网友也有类似经历**@，于是将自己的“教训”分享到了网上@%*@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%#。随后他按照建议##@%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#%。通过拨打批文中的电话%#@，并提供相关管理部门文件截图%*@*，李俊晨最终退票成功#*@。

　　“市场经济本就是契约经济%**@*，需要供求双方共同遵循达成的契约#%*@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*@@，年轻人对不合理现象及时进行投诉#%@#@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@%@@%，有利于旅游市场健康持续发展**#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议##%%#，5月3日晚*%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%@#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%*@%。经协调@*@**，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#**%，个别不合法的“低价购物游”*@#，极大地影响了旅客的消费体验#%。不过%%%@#，参照指南依法投诉后@@@*，当地相关部门工作人员很敬业#*，处理速度也很快#%。期待下次再去旅游时##**，能开心地来*@%，开心地回去@*@*。

　　对此@%，张爱东认为#@@*#，年轻消费者不认宰的现象*##*，反映了法治教育的成效%*#，同时*@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强##，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%@@。

　　“对待消费者的投诉@@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%%。”张爱东还建议@#%*，通过消费维权投诉个案%%*#@，梳理行业普遍现象@@**%，进而开展主动监管%##。

　　徐虹也提醒*%%#%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#**#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#%，这样才可能再次赢得市场肯定@@%%%，获得创新发展的机会@@%@。

　　陈音江认为**@*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%%%*，畅通旅客投诉渠道*@，降低消费者异地投诉与维权成本%%#，提高问题处理效率*##%。此外@**，还应构建“全域旅游”新格局#*%@%，建立区域旅游联合监管机制*##。