行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#@#%@，有许多网友在相关投诉平台上反映#*#*#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@*。北京青年报记者调查发现@*@%@，不只是金山办公#%#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%%#@#。这些问题不仅会影响消费者的体验@%%#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@*@@@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称##@@，WPS平台在“销售会员”时明确表示#%，充值Pro超级会员#@*%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@@，并允许用户持续使用AI功能*@#。然而*@##，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*@%%#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*@。

　　有网友发帖称#%@#，原本以为已经买到会员的最高档了#%*，结果现在又出来一个AI会员*%*，“不能接受权益突然被降低#@#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%#%#，“现在发现还是有很多模板不能用@#@，要开超级会员Pro%**#@，现在还有AI会员%#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*@#%%。”

　　针对用户的投诉@%@%，WPS热线客服给出了官方的回应%**%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%*，如今福利期已到@*@%。2024年3月*##%#，WPS AI开始商业化%#，投入比较大**@。作为一项全新的会员服务**#，WPS AI会员仍然在灰度测试中%**，属于付费升级选项%@#。用户可以自行选择#@%#，如选择不升级#@@，原有会员权益不会受到任何影响%@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上####，不只是金山办公###，目前市面上的办公软件收费高昂#*@%#，给不少用户带来了很大的压力*@%**。

　　最近%#，腾讯会议发布公告称%%%*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*%@#，具体的调整方案尚未公布@*%。此前2022年#@*##，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费**。腾讯文档从今年4月10日起@@@@%，开启了在线文档占用存储空间模式%*#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%@#，对腾讯文档有刚需的用户*%%%#，只能开启超级会员空间**##*，年卡价格原价360元@@%。

　　钉钉也在2022年开始商业化%%@%*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@###，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%%*。不过@%#，这类主要是面向企业的收费@@#，个人用户无需付费@%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#@@%，很多软件收费项目繁杂##，消费者“买”了一个会员还不够@@，用其他功能的时候还要继续花钱#*@*#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@%#*，在网络上下载字体包也不行%@，更换软件又害怕很多地方不兼容#@##，很多地方都需要重新排版#*#%*。

　　北青报记者看到*##%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%*%。比如某文库%#*，被不少用户吐槽#@#@%，收了会员费#%%#@，下载部分素材还要再收费@%%。

　　还有用户表示*@*，“百度文库开通会员时*@##%，并没有提示有下载次数限制@#**。开通后发现超过次数限制还要再花钱#%*%#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*@%#，下载了一个软件上来说要收费*@##@。交了费转换格式@@%%，结果PDF转Word要交费@*#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%*%@@。来来回回交了两次钱#@*@，感觉被坑了#*。”有用户表示##@#@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来##%@*，线上办公的人越来越多@@@，办公软件发挥着越来越重要的作用@#**。其中#%，一些常用的功能%#@%@，比如文档、会议、制图等#*@@%，会让不少用户付费*#%。在采访中@@#，部分用户表示@@#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱##@##，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#@#@，同时还绕不开广告的槛#*。

　　北青报记者看到%@#%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等###%，最高能达数千元*%。“针对公司端的%@#，公司会付费#@@%%。如果只是服务于个人用户的%*#%@，公司一般不会给报销@****。”某科技公司员工表示**#，如果同时开通多个软件**，会有不小的经济压力*@@*。

　　软件收费#**@，本无可厚非%%#@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验***，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@@。这类软件后续应当在如何提高使用体验#%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力##%*，而不是伤害本就已经为其买单的用户*#@@@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)