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【凡人歌】这个冬天，冰球很“热”
本报记者 查睿
前晚8时%@，年中最大的网购节“618”拉开序幕#%。取消预售#@@，是今年“618”最大亮点@#@*#。没有预售、定金、尾款等环节@@*，今年“618”变简单了@%%*。但在促销常态化的当下*%@*，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排**#%*，天猫有两次售卖期%#@*@，第一次自5月20日晚8时开始%**@，第二波自5月31日晚8时开始@%@*@。京东只安排了一次大促##%@%，5月31日晚8时现货开卖%@%，消费者不用蹲点付尾款%@@*。也就是说%@，原本是京东主场的“618”@%@，天猫在今年抢跑了11天*@#。
伴随着“618”“双11”而生的预售制#%，一度是网购狂欢的救星%%#*。2012年“双11”前%#，为了减少大促当天的流量压力#*，天猫率先引入预售模式%%，提前锁定需求*@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@%%%*，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%**@*。对商家而言@*，预售商品的销量也能检验市场效果**，一旦订单不及预期@@，还能及时调整主打商品%*@@。
彼时%**@*，预售玩法新鲜***#*，价格更低##*%，赠品也多%%#@@，还能减少消费者一次性付款时的压力#@*@%。因此#*%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”*@。如今@**，电商天下早已时过境迁*%#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%#@*，成了投诉重灾区%***。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%**@#，电商平台预售模式存在五大问题*##@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@*。在这一背景下#@，留住用户、保住增量#####，成了电商平台的首要目标%#@@*，取消预售也在情理之中%#*@*。
预售或许会淡出网购狂欢%#@*，但超长的促销期#%*#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#@%*@。漫长的促销时段@#，引发消费疲劳感##*##。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’#%，很多卖家都悄悄提前打折@@##%，赶在正日子前错峰大促%#*。”
直接打折表诚意
如今*##，“618”不再是价格洼地%#@，稳住用户大盘才是关键*@@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%##@。淘宝网日前宣布改版##@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%%。项目负责人介绍#@*#，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@@*，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*#*，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#@#%%。淘宝打开速度变快了#*#@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*%#@@，以往鲜有人关注@#@@*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%*。
在争夺用户的战�#@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂@#@@。更直接的表现是#@%%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@@%*，华为、耐克、优衣库等品牌商品*@#%%，无需任何叠加优惠*#，直接五折抢购***。这是今年“618”给用户最大的诚意##%。
作为网购大促的投诉重灾区@%#，售后问题也是“618”试图破局的一环##。“今年‘618’*@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*##，希望给用户带来更好的体验@*#*。”美腕合伙人蔚英辉说@*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@@#，实现24小时不停播*#，让直播间和货架电商一样@@#，在任何时段都能服务用户%#。AI智能客服也能担任直播咨询服务##@，在售前、售中阶段的任意时段@@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@@%，给到用户最优的购物选择%*%##。针对大促期间发货慢的问题@%，淘宝也调整了商家发货时限#*#。如果超时发货买家发起投诉%@#*#，商家可能需要赔付**。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*@，给予处罚%*。
视频号成“黑马”
如今@#，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#*，“618”更像是电商平台的年中考核@#@。淘宝和京东依然是“618”的主角##*#%，微信视频号成了今年的“黑马”%%@%，抖音似乎有自己的节奏%%%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*%@。
当前##@*，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*#*#%。腾讯财报显示##*，今年一季度@%#*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*%#@，腾讯广告收入265.06亿元#%#，同比增长26%%@%#，毛利145.20亿元##%，同比增长66%**@#*，毛利率由去年同期的42%提升至55%%*。视频号总用户使用时长同比增长超80%*#。今年以来@*##，视频号新增开放超20个三级类目%*@##，并推出多个达人激励*@%#@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@@#，尤其是店铺直播给予重点倾斜%%@##。数据显示*##%%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%##@%，店播购买用户数同比增长12倍%@*%#，月销过百万商家数同比增长7.4倍#%*#@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式**%*%。
相比去年“618”%%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@#。在中小主播“全民任务”玩法中#@#@，主播直播分销托管商品#*，可根据单日分销商品GMV规模@**，奖励相应的直播曝光流量券*@@*%。
如今***%*，电商市场群雄逐鹿*##，“618”不再只是一个卖矦@@*。袷且桓鑫杼�%%%*，展示的不只是最低的价格#*%@，而是常态化低价的供应能力@%*。毕竟##**@，在零售行业%#@@%，价格才是“王炸”@#。