行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@@*，有许多网友在相关投诉平台上反映##%%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题##*。北京青年报记者调查发现%#*#，不只是金山办公%##*@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题##，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*@。这些问题不仅会影响消费者的体验#%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#@*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@*##，WPS平台在“销售会员”时明确表示*#*%，充值Pro超级会员%*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*%@，并允许用户持续使用AI功能*@。然而#%@%@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@@*#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*@#。

　　有网友发帖称%@，原本以为已经买到会员的最高档了@**##，结果现在又出来一个AI会员*%，“不能接受权益突然被降低@@#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#@**#，“现在发现还是有很多模板不能用*%*#，要开超级会员Pro#@@#*，现在还有AI会员@*##%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@##@。”

　　针对用户的投诉#@，WPS热线客服给出了官方的回应*@%**，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%*，如今福利期已到###%%。2024年3月%#%，WPS AI开始商业化##*%，投入比较大***。作为一项全新的会员服务*#，WPS AI会员仍然在灰度测试中###%，属于付费升级选项%%#*。用户可以自行选择***#，如选择不升级@@*%，原有会员权益不会受到任何影响##。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上**，不只是金山办公%@@，目前市面上的办公软件收费高昂#%，给不少用户带来了很大的压力%*%。

　　最近%@%#@，腾讯会议发布公告称*%#%#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#@@@，具体的调整方案尚未公布*#。此前2022年%#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@%%%*。腾讯文档从今年4月10日起**@%，开启了在线文档占用存储空间模式%#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%#，对腾讯文档有刚需的用户#%#，只能开启超级会员空间%#，年卡价格原价360元@#*%*。

　　钉钉也在2022年开始商业化%*@#@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#@##。不过#%*#，这类主要是面向企业的收费%%，个人用户无需付费*%%%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现##%@，很多软件收费项目繁杂%@@#@，消费者“买”了一个会员还不够*@@%，用其他功能的时候还要继续花钱@#**。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@*，在网络上下载字体包也不行*%，更换软件又害怕很多地方不兼容%@#*，很多地方都需要重新排版*@@%*。

　　北青报记者看到**%@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#**%。比如某文库@#@*#，被不少用户吐槽*#@*#，收了会员费@%#%*，下载部分素材还要再收费%@%。

　　还有用户表示*%%%，“百度文库开通会员时%#@%，并没有提示有下载次数限制*#。开通后发现超过次数限制还要再花钱*%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病**%#@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#@，下载了一个软件上来说要收费@*%。交了费转换格式#@#@，结果PDF转Word要交费@#%@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*%*。来来回回交了两次钱*@，感觉被坑了*%@*。”有用户表示@@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*%@%#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#%，线上办公的人越来越多***@，办公软件发挥着越来越重要的作用%#@*。其中#%##，一些常用的功能%*@@，比如文档、会议、制图等%*，会让不少用户付费@#**。在采访中@@#*，部分用户表示%@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*@*%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@##，同时还绕不开广告的槛*%@。

　　北青报记者看到*%%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%#，最高能达数千元@*@**。“针对公司端的*%#%*，公司会付费**。如果只是服务于个人用户的#*，公司一般不会给报销#@#%。”某科技公司员工表示@#**，如果同时开通多个软件@#%@，会有不小的经济压力@%%@。

　　软件收费%@#%，本无可厚非%*##，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@**%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#%*%@。这类软件后续应当在如何提高使用体验*#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*#@#，而不是伤害本就已经为其买单的用户%@#@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)