阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是@#@**，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*@*%#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%*%*，但也饱受消费者诟病%@*@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@#*@，如何提升用户体验%#%%，已成为电商平台的首要任务@##。取消预售制后%#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%%#*%，将成为电商平台在大促期间的新手段%*@*。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%###，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”##。与往年不同的是%@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%#%。

　　以往的“618”大促#*，天猫和京东通常会在5月底进行预售#%#%%，消费者需要先支付定金*%#%%，一周后支付尾款%@%%*。其间%%@%%，平台会发放大量优惠券@%*，吸引消费者再次购买*%##。

　　“问题是%%*##，预售制被一些商家‘玩坏’了*@*%@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#%%@#。”业内人士指出@#@@#，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本***%*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%@##%，规则也复杂@#*%*，经常都是做‘算术题’**@。2023年我在预售期间买了一款按摩器**，后来正式开卖时赠品却更多@@@@*。”5月12日##*，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#*。

　　其实%%，预售制本身并非新鲜事物##@，它在被引入电商领域之前@##*#，一直是房地产行业的主要销售模式之一%%*%，旨在为开发商降低资金成本*%#。随着时间推移@#，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@%。预售背后复杂的购物流程@%，也让部分消费者产生了抵触心理%*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%#，越来越难以兑现**#%@。此外*%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@*，如此一来@*@#@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*%。

　　今年4月#%##，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称*#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@%*%*，商家表示消费者预付50元定金后%*@*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@@*。但凌女士付完定金#%，商家却要求她支付558元的尾款@##*，跟宣传的到手价明显不同**%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*%*，电商平台预售模式存在5方面的问题@#，亟待规范*@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%***。记者在黑猫投诉平台上看到%%，关于预售的投诉近9万条*@***，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*#@#。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*@*%，其能够降低商家经营风险和仓储成本%#%@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@%，如何提升用户体验**@，已成为电商平台的首要任务%%##%。

　　“没了预售#*，消费者买到的就都是现货@*，减少了沉默成本%#*，货品出了问题也能直接退换*@%。”重庆工商大学教授莫远明说@*，今年“618”#%*#@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措##，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%%#%。

　　那么#*@%*，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%*@%，此前的预售玩法*%%#，包裹了大促的“外衣”#@%@#，商家一般要降价销售@@%%，匹配资金和售后资源*#*@@，企业利润因此受到影响*#。从近年大促的情况来看*%*@#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@%*@。但不可否认的是*#%#，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#*%*@。原本他们是卖多少货做多少货@*#，眼下不得不提前备货@%#，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@*%@。

　　莫远明指出*@，从短期看*%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%#***。但从长期来看%@*，这是在向消费者释放“远离套路**@，回归本质”的善意@@@@。重新站在消费者的角度去思考需求*#**#，提升体验*@@%，是平台必须做出的调整%*%%。如今%%，取消预售制后@#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%#，将成为电商平台在大促期间的新手段**#**。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来*#*@，眼下的电商环境大不相同了#@#*，消费者的需求也变得更具体务实*%%@，更看重性价比和质价比%@@*%。因此@#@#，今年的“618”大促%#，将会是电商平台之间的一场空前较量#%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#**。

　　事实上##***，当市场失去快速增长的动力时@%@#，预售制显然已经不再适用了#@###。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@@%#，而是一个重新聚焦用户价值的信号@#。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#*%#，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争###。直播电商的价格是随时可以变的@%@*，但是预售规则下价格是固定的%%#%#，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%%@@。所以坦率地讲**@*@，预售模式有点过时#**，如果没有特别低的价格*@，很难打动消费者%#@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@*@%%。因此%%*@*，对于一刀切取消预售制@@*##，平台亦相对谨慎%@%**。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫*@。业内人士指出#%，先从天猫下手取消大促预售制@@*@，既是试水%*%@@，也是让商家有适应过渡期#%##*。

　　有产业观察人士指出@###%，将促销节点拉长的做法@%，让平台和商家都投入了过多的资源#@%。国内电商行业进入了存量竞争时代%*#，流量红利不再%#，用户规模见顶%@#，业绩增速逐渐变得平缓%*#。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@@，就得关注消费本身*#，倾听消费者的声音@#，诚信经营##，少些套路@#@##，回归“以用户为中心”的初心#@。