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第77届戛纳电影节拉开帷幕
本报记者 查睿
前晚8时#%##，年中最大的网购节“618”拉开序幕**@*%。取消预售*%*#，是今年“618”最大亮点%**@%。没有预售、定金、尾款等环节%*%*#，今年“618”变简单了#@*#。但在促销常态化的当下%%%%@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排%%%，天猫有两次售卖期#*%#，第一次自5月20日晚8时开始%#%%，第二波自5月31日晚8时开始*%*。京东只安排了一次大促#@*#@，5月31日晚8时现货开卖*%@，消费者不用蹲点付尾款*##*#。也就是说#%@*，原本是京东主场的“618”%##@，天猫在今年抢跑了11天**%*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制*##，一度是网购狂欢的救星%%@。2012年“双11”前@#%**，为了减少大促当天的流量压力*@，天猫率先引入预售模式#@，提前锁定需求%%*@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力#%@*，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@#。对商家而言*@##*，预售商品的销量也能检验市场效果%%*%*，一旦订单不及预期@#，还能及时调整主打商品##**。
彼时%@*##，预售玩法新鲜##%，价格更低*%#@，赠品也多#%，还能减少消费者一次性付款时的压力**%。因此#*%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”*%。如今*#%，电商天下早已时过境迁##%@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*#，成了投诉重灾区*#。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%@@*，电商平台预售模式存在五大问题##@#，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*%*#*。在这一背景下#%%%，留住用户、保住增量@%*@%，成了电商平台的首要目标%*，取消预售也在情理之中*#。
预售或许会淡出网购狂欢%@，但超长的促销期##%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战*###*。漫长的促销时段*#*，引发消费疲劳感@%#%%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@%*@#，很多卖家都悄悄提前打折@%##@，赶在正日子前错峰大促@%%@@。”
直接打折表诚意
如今@%%@%，“618”不再是价格洼地@*@@*，稳住用户大盘才是关键%%*。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%%@。淘宝网日前宣布改版#*#，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@*@#。项目负责人介绍@#，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新**%%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进#@@*%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等##@#。淘宝打开速度变快了#@@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动#@@，以往鲜有人关注*@@@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#*@#%。
在争夺用户的战�**#%*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂%。更直接的表现是#*%%#，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归#@*%%，华为、耐克、优衣库等品牌商品**@，无需任何叠加优惠#%%，直接五折抢购*@#*。这是今年“618”给用户最大的诚意%@**#。
作为网购大促的投诉重灾区%*，售后问题也是“618”试图破局的一环@%%**。“今年‘618’##%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试##@@#，希望给用户带来更好的体验@*#@@。”美腕合伙人蔚英辉说@#%%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#@*%，实现24小时不停播@%@#*，让直播间和货架电商一样#*，在任何时段都能服务用户*%**。AI智能客服也能担任直播咨询服务@@@#%，在售前、售中阶段的任意时段%@%##，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@@@，给到用户最优的购物选择*%*。针对大促期间发货慢的问题%%%#%，淘宝也调整了商家发货时限*#%*。如果超时发货买家发起投诉@%%%#，商家可能需要赔付*@*#@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*#%@#，给予处罚@%。
视频号成“黑马”
如今#*#*#，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量*%*，“618”更像是电商平台的年中考核##。淘宝和京东依然是“618”的主角%%%@*，微信视频号成了今年的“黑马”*@**，抖音似乎有自己的节奏*%#%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%%%*%。
当前#@@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度**。腾讯财报显示#%@*，今年一季度#*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动##@，腾讯广告收入265.06亿元@@，同比增长26%%#@@，毛利145.20亿元*@，同比增长66%%**，毛利率由去年同期的42%提升至55%#@@%*。视频号总用户使用时长同比增长超80%@%。今年以来@#，视频号新增开放超20个三级类目*#，并推出多个达人激励@#@#。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%**#，尤其是店铺直播给予重点倾斜%%*#。数据显示@*%%@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*#%@，店播购买用户数同比增长12倍%@#*#，月销过百万商家数同比增长7.4倍%@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@%%。
相比去年“618”##，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@*。在中小主播“全民任务”玩法中%##，主播直播分销托管商品*%*%，可根据单日分销商品GMV规模@#*%#，奖励相应的直播曝光流量券**%#*。
如今%@#@%，电商市场群雄逐鹿%@#，“618”不再只是一个卖�#@。袷且桓鑫杼�##，展示的不只是最低的价格@%%%#，而是常态化低价的供应能力#%@。毕竟%#%@，在零售行业*%*%@，价格才是“王炸”%*#*%。