行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#@，有许多网友在相关投诉平台上反映#**@#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*@*%*。北京青年报记者调查发现%##%%，不只是金山办公%#@%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#%*@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*@@**。这些问题不仅会影响消费者的体验*@%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*%*#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%*#，WPS平台在“销售会员”时明确表示**%#，充值Pro超级会员@*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@@%*%，并允许用户持续使用AI功能%*##。然而%#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%%@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@*#@%。

　　有网友发帖称%*，原本以为已经买到会员的最高档了%@@*@，结果现在又出来一个AI会员@%##，“不能接受权益突然被降低@@%%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*@#，“现在发现还是有很多模板不能用@%@*#，要开超级会员Pro#@#，现在还有AI会员*%%*@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*#**#。”

　　针对用户的投诉@%#@，WPS热线客服给出了官方的回应#@@@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%@*，如今福利期已到%%%。2024年3月@*@，WPS AI开始商业化%@，投入比较大**##*。作为一项全新的会员服务%@%%，WPS AI会员仍然在灰度测试中*##%#，属于付费升级选项**#%#。用户可以自行选择#**@，如选择不升级*#%%@，原有会员权益不会受到任何影响*@##。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*#，不只是金山办公%#，目前市面上的办公软件收费高昂%#%**，给不少用户带来了很大的压力@***@。

　　最近##，腾讯会议发布公告称@#@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@*#%，具体的调整方案尚未公布@#*%*。此前2022年*#%*%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*@。腾讯文档从今年4月10日起##%@%，开启了在线文档占用存储空间模式%%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%%%@@，对腾讯文档有刚需的用户@%*，只能开启超级会员空间@*，年卡价格原价360元%%#%。

　　钉钉也在2022年开始商业化#%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%@*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%##。不过#%，这类主要是面向企业的收费@*@#@，个人用户无需付费%#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%#*#，很多软件收费项目繁杂##%，消费者“买”了一个会员还不够#%**，用其他功能的时候还要继续花钱#*%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@%%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*@%，在网络上下载字体包也不行#%**@，更换软件又害怕很多地方不兼容#%%，很多地方都需要重新排版%*%#%。

　　北青报记者看到@#%%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*##。比如某文库*@%，被不少用户吐槽#**@#，收了会员费*#@，下载部分素材还要再收费%@*。

　　还有用户表示#@*，“百度文库开通会员时#*，并没有提示有下载次数限制%@%。开通后发现超过次数限制还要再花钱@%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%@**。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@*，下载了一个软件上来说要收费#*@@。交了费转换格式#*%#，结果PDF转Word要交费*#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%##。来来回回交了两次钱#@%，感觉被坑了%@@。”有用户表示@*%*@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#%*，线上办公的人越来越多###，办公软件发挥着越来越重要的作用%%%@%。其中#*##*，一些常用的功能%@*%#，比如文档、会议、制图等@@#，会让不少用户付费#*%@。在采访中@#@@，部分用户表示#%#*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@@*@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@%，同时还绕不开广告的槛#@#%。

　　北青报记者看到***%%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@#，最高能达数千元*#*。“针对公司端的@**，公司会付费%*%*。如果只是服务于个人用户的*@，公司一般不会给报销**@#@。”某科技公司员工表示@#@#@，如果同时开通多个软件*@%#@，会有不小的经济压力**。

　　软件收费#%#，本无可厚非@*#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*@*%#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@%*#。这类软件后续应当在如何提高使用体验@##@%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#*，而不是伤害本就已经为其买单的用户**#%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)