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　　专业人士表示#%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#*@%，既有利于维护自身合法权益*#@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*@%##，促进旅游市场健康持续发展##%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%#，确认了没有隐性收费和购物环节##，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’##@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’##，引导旅客在多个购物点购物%@@*@。”谈起“五一”假期的出游经历#@%@，90后旅客陈冬仍颇为气愤@#。

　　当发觉“不对劲儿”后%#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#%@%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@@%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%*%#。

　　随着年轻人维权意识增强@*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@@。专业人士表示**，这既有利于游客维护自身合法权益@*，也能推动供给者遵循市场规则@@#%，促进旅游市场健康持续发展@%。

　　说好无强制购物##，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*@*%，面对这一问题#@%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#*#*#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@@%，陈冬和家人共支付了1500元##*，满怀期待地从江苏南京出发@*@，目的地是贵州贵阳#%@@%。不过*#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%#@##。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》##*#，表上密密麻麻列了多个购物点@#*，涉及珠宝、翡翠、银器等*@@@，每个购物点预计耗时1~2个小时@%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%%#，不得不把合同签了@*@*#。”陈冬无奈地说**%@。

　　更让陈冬难以接受的是#@，该旅游项目从第二天起@#%@，每天都有半天的购物环节@@%@。多位导游接力推销产品@%**%，话术“堪称洗脑”%*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*#@*#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@#@，但不能这样‘强买强卖’*@*%。”陈冬回忆道%*@%@，当时很多游客听了导游的推销话术后#%#，心理压力很大%##*，心情也很糟糕*#%@。

　　在随后的行程中##*#@，陈冬还发现*#*@，该项目的住宿、饮食等条件@#*#@，也与旅行社此前的宣传内容不符%#%。看到相似项目的经验帖说#@%*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*#%。

　　随后##@@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%##，并发布到社交平台#%@。“我们不认坑也不认宰#@%，更不能让更多人上当受骗！”他说#@@@@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%#@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%*@，是一个值得肯定的好现象@@#%。

　　参考“避坑指南”%@%*@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@%@*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士**。熊女士表示*#@，自己预订该酒店时@#*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%*#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#%**。

　　“假期客流量未达预期%@#@，酒店临时降价@##@@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%@*@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%#*#@，并根据建议联系了平台客服%@**。“没想到%*#，按照‘维权指南’操作后#%%#，真的顺利退了差价%*。”熊女士说%@#。

　　关于该现象#%%@#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@@，近年来*%%%*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@#*@%，消费者维权方式更为理性#*@@*，投诉式维权越来越多*##，效果也更加明显*#*。

　　“五一”假期前@**@*，湖南长沙的00后消费者李俊晨%@%@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*##%*，却被告知无法退票%@**#。“为何不能退票*@@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@*。他上网搜索发现@*%*@，其他网友也有类似经历@*%，于是将自己的“教训”分享到了网上*%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@%%。随后他按照建议%#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#%%。通过拨打批文中的电话##，并提供相关管理部门文件截图*@@@@，李俊晨最终退票成功##@%。

　　“市场经济本就是契约经济#@，需要供求双方共同遵循达成的契约%*%*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#@*，年轻人对不合理现象及时进行投诉@###*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%#@，有利于旅游市场健康持续发展*%@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%*，5月3日晚@*#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#@%%#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*@*%。经协调@##，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#*%，个别不合法的“低价购物游”@#@，极大地影响了旅客的消费体验%#@#。不过%#，参照指南依法投诉后#%，当地相关部门工作人员很敬业#%@@，处理速度也很快%@%#。期待下次再去旅游时**，能开心地来*%%#，开心地回去#*@@#。

　　对此%%@，张爱东认为#%#，年轻消费者不认宰的现象***@，反映了法治教育的成效%@%，同时%%#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%%**%。

　　“对待消费者的投诉@@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#*。”张爱东还建议*##，通过消费维权投诉个案@#%，梳理行业普遍现象#%，进而开展主动监管%#%@。

　　徐虹也提醒*#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@####，这样才可能再次赢得市场肯定#@%，获得创新发展的机会%%。

　　陈音江认为@#*#%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*@@%@，畅通旅客投诉渠道@*，降低消费者异地投诉与维权成本@%*，提高问题处理效率#####。此外@%，还应构建“全域旅游”新格局%%%，建立区域旅游联合监管机制#@#@。