取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 16:15:19
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中新网官方号，最终还是到00后手里了
本报记者 查睿
前晚8时@@@@#，年中最大的网购节“618”拉开序幕@%。取消预售**#%@，是今年“618”最大亮点%*#@*。没有预售、定金、尾款等环节%#@，今年“618”变简单了**@@。但在促销常态化的当下%@@%%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排**%@%，天猫有两次售卖期@*#，第一次自5月20日晚8时开始%@@*#，第二波自5月31日晚8时开始%#@。京东只安排了一次大促*@，5月31日晚8时现货开卖*#%#，消费者不用蹲点付尾款%@%#@。也就是说*#，原本是京东主场的“618”*##，天猫在今年抢跑了11天**。
伴随着“618”“双11”而生的预售制**##%，一度是网购狂欢的救星%%%#。2012年“双11”前*@*，为了减少大促当天的流量压力%*##*，天猫率先引入预售模式#%@%，提前锁定需求@*#，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*#%#，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右*##。对商家而言%%@，预售商品的销量也能检验市场效果%#@%，一旦订单不及预期@@%@*，还能及时调整主打商品%#。
彼时@%@@*，预售玩法新鲜*@@@，价格更低#@，赠品也多%#，还能减少消费者一次性付款时的压力@#@。因此%@*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@*%。如今#@*#%，电商天下早已时过境迁%%%#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素**%@，成了投诉重灾区%#。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@#*，电商平台预售模式存在五大问题**#，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%@。在这一背景下%%@@*，留住用户、保住增量%@@%，成了电商平台的首要目标%#@%%，取消预售也在情理之中#*@。
预售或许会淡出网购狂欢%*#，但超长的促销期#%*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%%*。漫长的促销时段@%*#@，引发消费疲劳感%%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@%，很多卖家都悄悄提前打折@#%@，赶在正日子前错峰大促@#@。”
直接打折表诚意
如今%%@@，“618”不再是价格洼地*@，稳住用户大盘才是关键%#*。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%#%*%。淘宝网日前宣布改版#@#%@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”**#@。项目负责人介绍%%*%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新##*%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进#%@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等##。淘宝打开速度变快了%#，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*%*，以往鲜有人关注##，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点###%*。
在争夺用户的战�#*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%%#。更直接的表现是%#，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归#%，华为、耐克、优衣库等品牌商品@%，无需任何叠加优惠@*，直接五折抢购#**@。这是今年“618”给用户最大的诚意%#%。
作为网购大促的投诉重灾区*@，售后问题也是“618”试图破局的一环#%#。“今年‘618’##@@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#**@@，希望给用户带来更好的体验@*@。”美腕合伙人蔚英辉说*##，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%*#*%，实现24小时不停播@@##，让直播间和货架电商一样%**@@，在任何时段都能服务用户@##。AI智能客服也能担任直播咨询服务%@###，在售前、售中阶段的任意时段%%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问##%%，给到用户最优的购物选择%@*#%。针对大促期间发货慢的问题#%%，淘宝也调整了商家发货时限#%***。如果超时发货买家发起投诉*@@#，商家可能需要赔付%#@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%%*%*，给予处罚@*。
视频号成“黑马”
如今%#*%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%*，“618”更像是电商平台的年中考核@@*@%。淘宝和京东依然是“618”的主角@%#，微信视频号成了今年的“黑马”%@**%，抖音似乎有自己的节奏##%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场#@#。
当前@@#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*#@。腾讯财报显示#@*%%，今年一季度#%***，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动**，腾讯广告收入265.06亿元#*@，同比增长26%*#*@，毛利145.20亿元*@#%*，同比增长66%%#*，毛利率由去年同期的42%提升至55%##@@@。视频号总用户使用时长同比增长超80%%#。今年以来%#@#，视频号新增开放超20个三级类目#%**#，并推出多个达人激励%#@@@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播#@*，尤其是店铺直播给予重点倾斜##。数据显示**#，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#@，店播购买用户数同比增长12倍%%，月销过百万商家数同比增长7.4倍#%*%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%#。
相比去年“618”@*@*，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@%。在中小主播“全民任务”玩法中@#，主播直播分销托管商品%#@*，可根据单日分销商品GMV规模#@*，奖励相应的直播曝光流量券@%%@@。
如今**，电商市场群雄逐鹿%#@#，“618”不再只是一个卖矦*#%#。袷且桓鑫杼�*#@，展示的不只是最低的价格@*#%#，而是常态化低价的供应能力#*@*。毕竟#*@，在零售行业#%%，价格才是“王炸”@*#。
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