精细服务发展银发经济
2024-05-13 10:06:27
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国家统计局发布的数据显示#**，2023年末%###@，我国60周岁及以上人口超2.96亿人##@%。专家预计这一数字在2035年前后将突破4亿人*%%*，到本世纪中叶将达到约5亿人#*@@#。老龄人口的持续增加拓展了银发经济的潜力*@%*。据估计%@@，我国银发经济规模到2035年有望达到30万亿元左右@#%%%。发展银发经济是顺应人口变化趋势的需要#%@，也是满足老年人追求美好生活的需要@#@@，更是保持国内消费需求持续扩容提质的需要@%。
产业根植于市�#**。⒕糜缮缁崂狭淙丝诘母飨钌钚枨笏疈@%。发展银发经济#*@*，应从老年人四方面的需求着手：一是满足老年人的康养需求**，通过提供康养产品或服务改善老年人的身体健康水平@@@*，提高老年人生活质量%%%#%。二是满足老年人日常生活需求@@，围绕老年人日常生活中不便的“闹心事”**%，通过提供上门服务或者就近集中服务%***#，让老年人不用再为生活琐事忧心%@#*。三是满足老年人精神文化需求%%@#*，针对不同年龄段的老年人提供丰富多彩的精神文化产品@*%@%，丰盈老年人精神生活%*，实现“老有所乐”*%*。四是满足老年人的心理关爱需求*##，通过提供更多心理服务和产品@%##%，减少老年人心灵的孤独感、消沉感、苦闷感%*@%*，呵护老年人的心理健康@*。
银发经济相关产品和服务的核心逻辑正是提高老年人的生活品质#*，关心关爱老年人%@*。只有精准把握老年人的消费心理和特点@*%#，才能更好地满足他们的需求@##，提供符合其预期的产品和服务*%*，让老年人的晚年生活更美好#%。
由于身体机能减退、知识结构更新慢、缺乏亲友陪伴等多种原因%@##@，老年人的消费需求有其独特性%*#*#。首先@#，老年人属于“价格敏感型”消费群体@@@##，很多深受传统消费观念影响的老年人往往注重勤俭节约***，在消费时要求“高性价比”%*。其次*#@#%，老年人消费还具有服务敏感性#%，相比网络购物**%，不少老年人更喜欢在实体店购买产品和服务#%%#%，消费习惯更倾向于亲身感受#*#。对于老年人而言@%%@，购物过程中的服务体验十分重要%@@*，良好的售前、售中、售后服务更容易赢得他们的信任%@。比如%#，老年人对新科技概念、智能化操作不熟悉@**，相关产品的售前、售后跟踪服务就显得尤为重要#@%%。又如@@%，在服务型消费等方面*#@%@，他们希望得到更为热情、主动的服务*%#%*。
在此过程中%*@%，也要注意防止老年人的消费心理和需求被某些不法商家利用#*@@*，导致盲目消费甚至上当受骗%@%。比如##*#%，某些保健用品行业的从业者利用老年人对科学保健知识不了解、喜欢线下体验等特点@%*@%，诱导他们购买假冒伪劣的产品#@。
发展银发经济***%#，是供需双方交易的经济行为%*，也是弘扬敬老爱老传统美德的社会行为%**。无论是提供有形的产品%#*，还是提供无形的服务#%@%*，都需要相关从业者保持对老年人的尊重和耐心@%#，以更加牢固的服务意识、端正的服务态度、过硬的服务能力##@@，为老年人提供优质、用心的服务%*，持续推动银发经济蓬勃发展%#*。
(中国经济网供稿)
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