无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物@#%@，最后仍“强买强卖”@#。游客参考网友经验和建议@*，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#*@%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%*@，既有利于维护自身合法权益**#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@%#，促进旅游市场健康持续发展*#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*#%%，确认了没有隐性收费和购物环节%@#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@%，引导旅客在多个购物点购物*%@。”谈起“五一”假期的出游经历%@*，90后旅客陈冬仍颇为气愤%##。

　　当发觉“不对劲儿”后#@**，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#%%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*@@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话##%#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%*。

　　随着年轻人维权意识增强##，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*%@。专业人士表示***#，这既有利于游客维护自身合法权益**%*，也能推动供给者遵循市场规则%@*，促进旅游市场健康持续发展*%。

　　说好无强制购物#@%*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*@，面对这一问题##*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#%#@，陈冬和家人共支付了1500元@%#%，满怀期待地从江苏南京出发@#，目的地是贵州贵阳@@@@。不过*@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#@@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》**%@，表上密密麻麻列了多个购物点@#*，涉及珠宝、翡翠、银器等@%@@，每个购物点预计耗时1~2个小时#*#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@#，不得不把合同签了#*。”陈冬无奈地说%%。

　　更让陈冬难以接受的是*%，该旅游项目从第二天起**#@，每天都有半天的购物环节@@#。多位导游接力推销产品@@**#，话术“堪称洗脑”@#@%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%%#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#%#*#，但不能这样‘强买强卖’@%@*#。”陈冬回忆道*@，当时很多游客听了导游的推销话术后@%##%，心理压力很大#**#，心情也很糟糕@#@#@。

　　在随后的行程中@#%*，陈冬还发现*@，该项目的住宿、饮食等条件##*##，也与旅行社此前的宣传内容不符#*#。看到相似项目的经验帖说@#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”##，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@%。

　　随后%**，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#%，并发布到社交平台@*%。“我们不认坑也不认宰#*，更不能让更多人上当受骗！”他说@#%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示####，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@@%，是一个值得肯定的好现象#*%。

　　参考“避坑指南”#@@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@#*%@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%***@。熊女士表示*@@，自己预订该酒店时***#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#**#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*%*%*。

　　“假期客流量未达预期#@，酒店临时降价*%#*%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@**%，并根据建议联系了平台客服%*%。“没想到%@#*%，按照‘维权指南’操作后*@#，真的顺利退了差价#%@*。”熊女士说%##。

　　关于该现象@@#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@@*@，近年来#*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深##**%，消费者维权方式更为理性#@%%@，投诉式维权越来越多@%#%@，效果也更加明显@***%。

　　“五一”假期前*@%%，湖南长沙的00后消费者李俊晨%%*%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#@，却被告知无法退票@@@。“为何不能退票#@@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道**##。他上网搜索发现*#%，其他网友也有类似经历#@%%，于是将自己的“教训”分享到了网上*@@%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%@#@#。随后他按照建议%@#%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*@@。通过拨打批文中的电话@%，并提供相关管理部门文件截图#*，李俊晨最终退票成功*%*。

　　“市场经济本就是契约经济%**，需要供求双方共同遵循达成的契约%%@%*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%##*，年轻人对不合理现象及时进行投诉@*%##，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则##*，有利于旅游市场健康持续发展@#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%**，5月3日晚%#@*#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复##@#*。经协调#*@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#@*，个别不合法的“低价购物游”##，极大地影响了旅客的消费体验@@##。不过@#@，参照指南依法投诉后#%*@，当地相关部门工作人员很敬业*@@，处理速度也很快*#。期待下次再去旅游时@%#*，能开心地来*#*#，开心地回去*#。

　　对此%@%，张爱东认为**#，年轻消费者不认宰的现象**@，反映了法治教育的成效@%%，同时%%%#*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*%@@@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%#%。

　　“对待消费者的投诉*@@%*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@*。”张爱东还建议%*#@，通过消费维权投诉个案%@@%，梳理行业普遍现象*%*，进而开展主动监管#@*%*。

　　徐虹也提醒%#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%%，这样才可能再次赢得市场肯定@**，获得创新发展的机会##。

　　陈音江认为#%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@%*%*，畅通旅客投诉渠道*%#@#，降低消费者异地投诉与维权成本@@@，提高问题处理效率#%。此外@%*，还应构建“全域旅游”新格局%%#，建立区域旅游联合监管机制###@。(工人日报)