阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是@*，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@**%#，但也饱受消费者诟病@#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#**，如何提升用户体验%%%#，已成为电商平台的首要任务#@#。取消预售制后%*%#@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@#*@，将成为电商平台在大促期间的新手段*#*%%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#*@#，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%#@@@。与往年不同的是%%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@**@。

　　以往的“618”大促%#@@，天猫和京东通常会在5月底进行预售%*@@#，消费者需要先支付定金@@%%@，一周后支付尾款@*#。其间%@#%%，平台会发放大量优惠券@%*，吸引消费者再次购买@%%。

　　“问题是#%*@，预售制被一些商家‘玩坏’了#@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%%#。”业内人士指出@%**%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*@%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感#%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%*##@，规则也复杂@#，经常都是做‘算术题’@#@#@。2023年我在预售期间买了一款按摩器##%*%，后来正式开卖时赠品却更多%%#。”5月12日%@*#%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#*@。

　　其实@#@，预售制本身并非新鲜事物%@#%%，它在被引入电商领域之前*%**，一直是房地产行业的主要销售模式之一%#@**，旨在为开发商降低资金成本#*。随着时间推移%*%#，消费者对预售的新鲜感逐渐消退##。预售背后复杂的购物流程@*%，也让部分消费者产生了抵触心理%%%*%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%##，越来越难以兑现%*%#@。此外#%@#，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天**@，如此一来%@%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#@。

　　今年4月#%##%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%#*#*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%*#*@，商家表示消费者预付50元定金后@*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#@%#。但凌女士付完定金%**%%，商家却要求她支付558元的尾款#%%，跟宣传的到手价明显不同@@*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%%%@@，电商平台预售模式存在5方面的问题##%#，亟待规范##@%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%%@。记者在黑猫投诉平台上看到%@#，关于预售的投诉近9万条**%%，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*#。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%*，其能够降低商家经营风险和仓储成本#@*@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*@#，如何提升用户体验#@*，已成为电商平台的首要任务%*@@#。

　　“没了预售%%%，消费者买到的就都是现货@@，减少了沉默成本%@@%#，货品出了问题也能直接退换@**。”重庆工商大学教授莫远明说*#*@，今年“618”@@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%###，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%@@#。

　　那么%%#，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%###，此前的预售玩法%%%#，包裹了大促的“外衣”@#*，商家一般要降价销售*@#，匹配资金和售后资源@@*#%，企业利润因此受到影响#*。从近年大促的情况来看%@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好*%%@%。但不可否认的是@**，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%*。原本他们是卖多少货做多少货@#@，眼下不得不提前备货#%#，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#%。

　　莫远明指出@##%*，从短期看**@@*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%*。但从长期来看#*@，这是在向消费者释放“远离套路**@#，回归本质”的善意*%@@。重新站在消费者的角度去思考需求**%%%，提升体验%%%#@，是平台必须做出的调整%%。如今%%*，取消预售制后%%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#%#%，将成为电商平台在大促期间的新手段#%***。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%**，眼下的电商环境大不相同了#@%#%，消费者的需求也变得更具体务实*#*，更看重性价比和质价比#@#%。因此%*%#@，今年的“618”大促#@@，将会是电商平台之间的一场空前较量@%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*%@。

　　事实上#@，当市场失去快速增长的动力时#%@*，预售制显然已经不再适用了%##@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*#@，而是一个重新聚焦用户价值的信号**@%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言###*%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@@@#。直播电商的价格是随时可以变的@@@**，但是预售规则下价格是固定的@@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@@#。所以坦率地讲*%#*%，预售模式有点过时***#，如果没有特别低的价格*%，很难打动消费者@#@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响##。因此@@@@%，对于一刀切取消预售制*@，平台亦相对谨慎**#。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫#@@@%。业内人士指出%*，先从天猫下手取消大促预售制**，既是试水*%@@#，也是让商家有适应过渡期*@。

　　有产业观察人士指出@@##%，将促销节点拉长的做法%*@%，让平台和商家都投入了过多的资源#%%*。国内电商行业进入了存量竞争时代#**@#，流量红利不再%#*，用户规模见顶@###，业绩增速逐渐变得平缓#%@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%*，就得关注消费本身@@#，倾听消费者的声音*%#*，诚信经营@@@#，少些套路*@@%，回归“以用户为中心”的初心%%%。