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海南岛等地降水较强今日全国大部地区气温回升
用户体验是抖音电商发展的核心动力**@@。5月13日#@#%，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办@*%@。在开放日现�%@。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�%*%%，推出的诸多服务用户权益的举措%*%#*。据了解*%#**，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心*@@%，将消费者体验放在首位@@#，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态%@@#*。
截至2023年12月%@%@，我国网民规模达10.92亿人@##。其中%%*%#，手机网民规模达10.91亿人#@#%*。数字化、信息化、智能化等的发展%**，让包括抖音电商在内的互联网电商网购**@，持续发挥出稳增长、促消费的作用@@*。尽管经过多年发展和实践检验*@***，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步*%*，但与传统购物模式不同@#@，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”##*。因此%#，如何保障好用户权益*#%#，牢牢抓住用户体验这个“圆心”##，就显得至关重要%@#%#。
好服务是保障和提升用户体验的基石%#。电商购物发展至今@@，消费者个体最能直接感知、最有评判权的*%*，就是服务的成色与水准@*。服务成色的好坏@#%#，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素##*%。当然需要看到@*，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好@*#%*，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验%***。正因为如此#@*@，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的#%@#*。
为了持续保障和提升用户体验%*，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力%*@@%。以几组数据为例#@#。过去一年@@@，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研**，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上%%，也投入超10亿元#*。在保障物流和售后环节上**#*，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时@%@，从严加强治理商品预售等#*#@。此外@*，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题*@@*#，持续提升退款效率@%#。
尤其值得一提的是#%#%#，针对万千消费者用户的求助##@%，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能#%，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”%@。这项在实践中动态完善的创新性举措%#*##，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合%**，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升@%*%。一系列举措表明%*@，抖音电商在全链路各环节上舍得投入%@%*，思路多元#%@*。用心服务的同时#@%%，主动让技术和数据多跑路%%%，让消费者用户少费心@@，不断涵养着“好服务”的水位@#。
好服务是基�#@*@。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�#%。历经多年发展之后@*#@，如今的互联网电商行业*#@@，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段%#。如果说%@%@%，好服务是引导用户购物消费的“门童”%@@，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”*#。因此#%*#，在提供“好服务”保障用户体验的同时#@@@#，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”@#%**。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台#@，历来重视对内容和商品质量的把关##。就“好内容”而言@*%%*，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等*##，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措#**@，“去伪存真”“去粗取精”*#@。就“好商品”来说#%@@，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理#*%。多个举措的落地和日常严格实施%#*##，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物#@。也正是在“真实”的平台购物生态中*#，用户和平台积淀了信任向心力#***。
互联网电商购物时代*%*，服务越精细、体验越优质#*@，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”##@*。牢牢抓住用户体验这个原点*%*，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝%%%。事实上*#*，全域兴趣电商模式的抖音电商#@，从一开始提出“兴趣”概念时*#，就把服务用户、提升用户体验放在了首位@#@@%。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升**%，为的正是保障好用户权益%@，呵护好用户体验%@*。用户体验真、好、新*#%#，有助于用户与平台相互信任%%#*@，互利共赢@***，激发出用户和平台的更大向“新”力***%。(文/宋凛)