一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示*#*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@*#%，既有利于维护自身合法权益%%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*#，促进旅游市场健康持续发展@%%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#*%@%，确认了没有隐性收费和购物环节%#%%#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@*%#*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#%%*，引导旅客在多个购物点购物%*#@%。”谈起“五一”假期的出游经历#%@*，90后旅客陈冬仍颇为气愤%@@。

　　当发觉“不对劲儿”后###@@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#%**。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@#%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#**，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@*。

　　随着年轻人维权意识增强**%%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@。专业人士表示*@*，这既有利于游客维护自身合法权益*#%%*，也能推动供给者遵循市场规则*%@*%，促进旅游市场健康持续发展*%。

　　说好无强制购物%@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%#，面对这一问题*%#%%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%*##，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%**%#，陈冬和家人共支付了1500元%@，满怀期待地从江苏南京出发#*，目的地是贵州贵阳#**@#。不过%@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@%#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#%**，表上密密麻麻列了多个购物点##*%，涉及珠宝、翡翠、银器等@*@*%，每个购物点预计耗时1~2个小时*%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@@*%@，不得不把合同签了***@。”陈冬无奈地说@*#。

　　更让陈冬难以接受的是@@，该旅游项目从第二天起%%*%，每天都有半天的购物环节@*%@。多位导游接力推销产品%@*#，话术“堪称洗脑”%#*@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%@*%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@#%，但不能这样‘强买强卖’%@#。”陈冬回忆道#@，当时很多游客听了导游的推销话术后*#@，心理压力很大%#，心情也很糟糕@%%#。

　　在随后的行程中%##，陈冬还发现##%@，该项目的住宿、饮食等条件@*@@，也与旅行社此前的宣传内容不符%#@*%。看到相似项目的经验帖说%%*##，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%#*#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#*%##。

　　随后%@%@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%*%，并发布到社交平台##*。“我们不认坑也不认宰@@%，更不能让更多人上当受骗！”他说*%##。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*@#%，是一个值得肯定的好现象*@@*。

　　参考“避坑指南”%@%#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*%。熊女士表示#@，自己预订该酒店时@#%#@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@@%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%*@*#。

　　“假期客流量未达预期%##@，酒店临时降价#%%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*@@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@#，并根据建议联系了平台客服%*%@。“没想到%@%%#，按照‘维权指南’操作后*@，真的顺利退了差价**。”熊女士说%@%。

　　关于该现象%@@@*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@**%*，近年来#@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@@，消费者维权方式更为理性#@#，投诉式维权越来越多@*@*#，效果也更加明显%%@%。

　　“五一”假期前%##，湖南长沙的00后消费者李俊晨%#%*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@*#*，却被告知无法退票##@**。“为何不能退票*@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#*。他上网搜索发现##，其他网友也有类似经历##，于是将自己的“教训”分享到了网上##*#*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#%#@%。随后他按照建议**%#*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#*%@。通过拨打批文中的电话*@，并提供相关管理部门文件截图*@##%，李俊晨最终退票成功#%#。

　　“市场经济本就是契约经济%%，需要供求双方共同遵循达成的契约%#*%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*@，年轻人对不合理现象及时进行投诉*@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则##，有利于旅游市场健康持续发展*#*#*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议##%@*，5月3日晚@*%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%@%#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%%#@。经协调#@#%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@@*@#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#%*%%，个别不合法的“低价购物游”*#@**，极大地影响了旅客的消费体验*#%%。不过@##*，参照指南依法投诉后***#，当地相关部门工作人员很敬业@%%%，处理速度也很快#@@@@。期待下次再去旅游时%@@，能开心地来@%**%，开心地回去**。

　　对此@@@@，张爱东认为*%**@，年轻消费者不认宰的现象%@@%，反映了法治教育的成效*%#@#，同时%%%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%@@%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@@##%。

　　“对待消费者的投诉#*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#%。”张爱东还建议#@#@*，通过消费维权投诉个案@@，梳理行业普遍现象*%*，进而开展主动监管%#*@%。

　　徐虹也提醒##%*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*#%#%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#@@%*，这样才可能再次赢得市场肯定*@%，获得创新发展的机会%%#@。

　　陈音江认为#%*@@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#*@，畅通旅客投诉渠道###，降低消费者异地投诉与维权成本%*%#%，提高问题处理效率@%。此外@#*@，还应构建“全域旅游”新格局#*@，建立区域旅游联合监管机制@%%%*。