无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物%#**，最后仍“强买强卖”%%##。游客参考网友经验和建议@%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*#@*%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#@，既有利于维护自身合法权益#*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%#%#，促进旅游市场健康持续发展%#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@@@#，确认了没有隐性收费和购物环节**，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#@@，引导旅客在多个购物点购物*#%。”谈起“五一”假期的出游经历%##，90后旅客陈冬仍颇为气愤#**。

　　当发觉“不对劲儿”后*%*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@#@%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%*#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%%#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿**#。

　　随着年轻人维权意识增强#%@*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@。专业人士表示%%**，这既有利于游客维护自身合法权益%*%%，也能推动供给者遵循市场规则@@%@%，促进旅游市场健康持续发展%#@@%。

　　说好无强制购物@@%*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@%@*，面对这一问题@#%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费**，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@@，陈冬和家人共支付了1500元@@，满怀期待地从江苏南京出发%*@，目的地是贵州贵阳%@@@。不过#%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”**#*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#@，表上密密麻麻列了多个购物点@%***，涉及珠宝、翡翠、银器等#%#，每个购物点预计耗时1~2个小时*%%@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%*@，不得不把合同签了@@。”陈冬无奈地说#@@。

　　更让陈冬难以接受的是%*%*，该旅游项目从第二天起@*%#，每天都有半天的购物环节#**#*。多位导游接力推销产品#**@@，话术“堪称洗脑”*%%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦##*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@%*%@，但不能这样‘强买强卖’@#。”陈冬回忆道%#，当时很多游客听了导游的推销话术后*##，心理压力很大%@*，心情也很糟糕#*#*%。

　　在随后的行程中*%#，陈冬还发现@%%，该项目的住宿、饮食等条件*#@，也与旅行社此前的宣传内容不符%*。看到相似项目的经验帖说@@@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*%@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#@%。

　　随后%*#*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%%#@@，并发布到社交平台%%@@#。“我们不认坑也不认宰**，更不能让更多人上当受骗！”他说%#%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@**，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*@*%，是一个值得肯定的好现象*#。

　　参考“避坑指南”%%#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#*%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士##。熊女士表示@%，自己预订该酒店时@#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*%@**，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#@#。

　　“假期客流量未达预期%%，酒店临时降价***，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’##，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@*@@%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%**，并根据建议联系了平台客服%@%@*。“没想到@*%@，按照‘维权指南’操作后##，真的顺利退了差价%@。”熊女士说*#*%。

　　关于该现象%*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#**，近年来#*%%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#*，消费者维权方式更为理性*%*%@，投诉式维权越来越多*%@*，效果也更加明显@#。

　　“五一”假期前%@*，湖南长沙的00后消费者李俊晨#*@@#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%@#，却被告知无法退票@#@%*。“为何不能退票*#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#**。他上网搜索发现*@@，其他网友也有类似经历@*，于是将自己的“教训”分享到了网上*%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%#*%#。随后他按照建议#*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@@。通过拨打批文中的电话**，并提供相关管理部门文件截图#@@%，李俊晨最终退票成功%*。

　　“市场经济本就是契约经济#@%#，需要供求双方共同遵循达成的契约#@%@*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示##%@，年轻人对不合理现象及时进行投诉*###，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则##@，有利于旅游市场健康持续发展*%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议##@*，5月3日晚*##，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*%%@#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%##。经协调@#*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#*%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%*%#，个别不合法的“低价购物游”%@，极大地影响了旅客的消费体验%#。不过*@#，参照指南依法投诉后%%@%，当地相关部门工作人员很敬业##%%，处理速度也很快*###%。期待下次再去旅游时**#@*，能开心地来#%@#@，开心地回去%*#。

　　对此@#*#，张爱东认为*@，年轻消费者不认宰的现象%@#，反映了法治教育的成效%#**，同时##%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%%%##，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#@%#。

　　“对待消费者的投诉**，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*@%。”张爱东还建议*%，通过消费维权投诉个案%#，梳理行业普遍现象%%，进而开展主动监管#@%#。

　　徐虹也提醒%@*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@@*@#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#@，这样才可能再次赢得市场肯定**%，获得创新发展的机会@%#%#。

　　陈音江认为%*@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#@%，畅通旅客投诉渠道%*，降低消费者异地投诉与维权成本##，提高问题处理效率@%@@。此外*#*@，还应构建“全域旅游”新格局%@%，建立区域旅游联合监管机制****。(工人日报)