取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 15:36:44
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本报记者 查睿
前晚8时@@，年中最大的网购节“618”拉开序幕@*#%%。取消预售*%@，是今年“618”最大亮点#**@*。没有预售、定金、尾款等环节##*@#，今年“618”变简单了*#@@%。但在促销常态化的当下#****，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排**%，天猫有两次售卖期#@**，第一次自5月20日晚8时开始%%*，第二波自5月31日晚8时开始%*。京东只安排了一次大促#*#%，5月31日晚8时现货开卖@%@@，消费者不用蹲点付尾款#@##*。也就是说%#@*，原本是京东主场的“618”**，天猫在今年抢跑了11天#@@。
伴随着“618”“双11”而生的预售制##，一度是网购狂欢的救星*#*%。2012年“双11”前@#*，为了减少大促当天的流量压力@@@@@，天猫率先引入预售模式%*，提前锁定需求%*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力#*，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右#@#*。对商家而言%@#，预售商品的销量也能检验市场效果@@@@，一旦订单不及预期#*%*%，还能及时调整主打商品#*%。
彼时@#，预售玩法新鲜##，价格更低@*，赠品也多%*@，还能减少消费者一次性付款时的压力*%#。因此#*%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@%@@*。如今*#*，电商天下早已时过境迁@%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素#@@@，成了投诉重灾区*@###。2023年全国消协组织受理投诉情况显示*%%，电商平台预售模式存在五大问题%#%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#%。在这一背景下%@#%，留住用户、保住增量@**，成了电商平台的首要目标#%，取消预售也在情理之中*#。
预售或许会淡出网购狂欢#*@*，但超长的促销期**%*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@@%*#。漫长的促销时段@**，引发消费疲劳感##@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@*@%*，很多卖家都悄悄提前打折@##@#，赶在正日子前错峰大促*#@#*。”
直接打折表诚意
如今@%*##，“618”不再是价格洼地@%%%，稳住用户大盘才是关键@@@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*#%@。淘宝网日前宣布改版@@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”##@。项目负责人介绍*@#@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@@#，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%*%%@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*%*#%。淘宝打开速度变快了##，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@%，以往鲜有人关注*#*@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点***。
在争夺用户的战矦#*%*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*%@。更直接的表现是%#@#，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归**，华为、耐克、优衣库等品牌商品%%，无需任何叠加优惠%*#**，直接五折抢购@*#%%。这是今年“618”给用户最大的诚意@#%%*。
作为网购大促的投诉重灾区*%，售后问题也是“618”试图破局的一环@#。“今年‘618’%#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%@，希望给用户带来更好的体验*%@*。”美腕合伙人蔚英辉说#*#，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@%，实现24小时不停播#%*，让直播间和货架电商一样*#@，在任何时段都能服务用户#%。AI智能客服也能担任直播咨询服务@%@，在售前、售中阶段的任意时段**@@%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@#，给到用户最优的购物选择##。针对大促期间发货慢的问题%#*#@，淘宝也调整了商家发货时限#*#**。如果超时发货买家发起投诉%%*，商家可能需要赔付@#@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@%，给予处罚%#。
视频号成“黑马”
如今*%@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量**%@#，“618”更像是电商平台的年中考核%*%%#。淘宝和京东依然是“618”的主角#@%，微信视频号成了今年的“黑马”%#%#，抖音似乎有自己的节奏#%*@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%#*%。
当前@@#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*##%@。腾讯财报显示#@，今年一季度#%#@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%%*#，腾讯广告收入265.06亿元*@#@%，同比增长26%##*##，毛利145.20亿元@@@，同比增长66%@*，毛利率由去年同期的42%提升至55%%#。视频号总用户使用时长同比增长超80%%#%。今年以来%##，视频号新增开放超20个三级类目*@，并推出多个达人激励#%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播#*#，尤其是店铺直播给予重点倾斜**@*%。数据显示***@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%*@，店播购买用户数同比增长12倍@@#，月销过百万商家数同比增长7.4倍@@*%#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@*@%%。
相比去年“618”**@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%*%*@。在中小主播“全民任务”玩法中#@#%，主播直播分销托管商品#%**，可根据单日分销商品GMV规模*@#@%，奖励相应的直播曝光流量券*@@%。
如今##%@，电商市场群雄逐鹿@@@#，“618”不再只是一个卖�%%*@@。袷且桓鑫杼ˊ*#@#，展示的不只是最低的价格@*#，而是常态化低价的供应能力*@*@。毕竟***，在零售行业%%#，价格才是“王炸”*%。
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