中新网5月22日电 5月21日晚%%#，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后%*%，没有正确理解哥哥的意思%@%#@，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情##，过程中多有疏漏*#%@#，仅经简单多方沟通后@*%%#，按照项目强实名制规则要求%#，拒绝了用户更换观演人的诉求@@%@@，改为免费退票处理@@*#@，整个过程教条、死板%@%*，在哥哥悲痛的心情上再添伤害#@*@@，虽有努力@*%，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿@%@，对此表示深深的歉意和万分的惭愧**#%%。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票%@@**，票款将于5月22日原路退回%*#。另外##*，大麦平台仍在努力协助沟通#@，希望能帮助哥哥真正达成心愿*%。

　　大麦官方微博表示%@%，感谢广大用户的监督*@，后续将加强客户服务培训##*%，优化服务流程#@@，做到更有温度更及时%#*#@，避免类似事情再发生@###@。