收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*@*@，有许多网友在相关投诉平台上反映@#%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题**@@@。北京青年报记者调查发现#@#，不只是金山办公**@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@%*#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%@。这些问题不仅会影响消费者的体验@%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%%%#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@%%#，WPS平台在“销售会员”时明确表示%@#%，充值Pro超级会员*@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能##**%，并允许用户持续使用AI功能@%@#%。然而@#%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*#。

　　有网友发帖称%#@#*，原本以为已经买到会员的最高档了%%，结果现在又出来一个AI会员%#*，“不能接受权益突然被降低%@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员##*，“现在发现还是有很多模板不能用%*，要开超级会员Pro####，现在还有AI会员*@#**，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%%@。”

　　针对用户的投诉#*，WPS热线客服给出了官方的回应#%@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利**%，如今福利期已到@##。2024年3月*@，WPS AI开始商业化%*#，投入比较大%*##。作为一项全新的会员服务#*@@*，WPS AI会员仍然在灰度测试中@%#@，属于付费升级选项*#%@*。用户可以自行选择#**#，如选择不升级#@#*%，原有会员权益不会受到任何影响%%**。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*@*#，不只是金山办公*@*，目前市面上的办公软件收费高昂@#，给不少用户带来了很大的压力%%@*。

　　最近*@*#*，腾讯会议发布公告称*%*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%%，具体的调整方案尚未公布*#。此前2022年@*##，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费****。腾讯文档从今年4月10日起#@，开启了在线文档占用存储空间模式#@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@*#，对腾讯文档有刚需的用户*##@%，只能开启超级会员空间@#@，年卡价格原价360元#@#@#。

　　钉钉也在2022年开始商业化#@#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*#@@%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%#@*。不过***@，这类主要是面向企业的收费#*#，个人用户无需付费@%%@@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#*##*，很多软件收费项目繁杂@%@#，消费者“买”了一个会员还不够@%@*@，用其他功能的时候还要继续花钱@#%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%#*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@#**，在网络上下载字体包也不行*#%%，更换软件又害怕很多地方不兼容%%，很多地方都需要重新排版##。

　　北青报记者看到%#@#*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%#%##。比如某文库@#*@，被不少用户吐槽@%，收了会员费@@#*，下载部分素材还要再收费@%%*@。

　　还有用户表示%%@%*，“百度文库开通会员时#@%%#，并没有提示有下载次数限制%@##。开通后发现超过次数限制还要再花钱@@%*#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*#%*@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@#*，下载了一个软件上来说要收费@***。交了费转换格式*%**%，结果PDF转Word要交费##，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@#@#。来来回回交了两次钱*@%，感觉被坑了#%#。”有用户表示%#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%%%#*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@#，线上办公的人越来越多#%@%@，办公软件发挥着越来越重要的作用@#@*。其中@%**，一些常用的功能*@，比如文档、会议、制图等%#，会让不少用户付费##@#。在采访中%@#*，部分用户表示@%#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@#*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#*@，同时还绕不开广告的槛###。

　　北青报记者看到%@*@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@@，最高能达数千元%##。“针对公司端的#@#%，公司会付费@@@。如果只是服务于个人用户的%@，公司一般不会给报销@#%%#。”某科技公司员工表示%%@%，如果同时开通多个软件%@%，会有不小的经济压力%@%@。

　　软件收费%*，本无可厚非#@@@*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验##*##，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*##*#。这类软件后续应当在如何提高使用体验@@##*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#@%，而不是伤害本就已经为其买单的用户##。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)