淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
2024-05-15 05:39:07
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5月14日晚%*，阿里巴巴集团公布最新财报@#，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期%%**#，成为本季重要亮点***。
财报显示@%，截至2024年3月31日季度内%*%*@，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长@*，88VIP会员数量突破3500万人@@#*#，同样保持双位数增长*#**。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动@@，淘天集团实现营收932.16亿元*@@#@，同比增长4%%**，客户管理费(CMR)收入同比增长5%*@##，全面超市场预期%*。
财报指出#*@#，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入##，旨在提升用户体验@%%*，从而提高消费者留存率@%*，并提升购买频次”#%。基于这一战略**##，本季度淘宝天猫密集推出变革措施@#@，加大相关领域投资力度%*#@@。
针对消费者服务体验*#*#，自去年12月底开始###@，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施*%，全面优化用户体验@#%。对于88VIP等会员用户@#*%，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务@#@@，深化了以用户体验为中心的产品优化策略#%**。
这在淘宝APP层面也有直观体现@@##，不少消费者发现#%*#@，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道%%%##，且面积有所缩�%%@@。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�#*@#，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比%#*，APP打开速度也有提升**@**。有业内人士分析认为@@%*，淘宝作为服务亿万用户的APP*@*#*，牵一发而动全身#%#@，能够短期内推出这么多变革##%，意味着其正在打破内部藩篱%*#@，用户体验已被提升到前所未有的重要位置#*#*@。
在改进用户体验的同时#%，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点@***@。今年1月@**，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级%*#，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划*@@@*，推出两大项佣金优惠政策%%#，最高优惠幅度高达95%#*，普通商品最大优惠达50%###*%。
此外%%**，针对品牌商品@%%%，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”*@#@，持续加码“真补贴、真省钱” *#*，在全网低价基础上%@#，再打7折##%#@，活动吸引了超过500大牌#@#，超过2000万件货品参加@##*@，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给*#@@。
值得关注的是#*，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时%@，商家负担也进一步减轻###。数据显示@#%#，为助力商家降本增效@*%，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具#@%，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供@%%*#，帮助商家降低经营成本###*，中小商家受益尤为明显#*。
此外#*%@，阿里妈妈最新上线的“全站推广”**#，同样成为提升商品销售转化效率的利器#@%%@，有内测商家GMV同比增长2.97倍*%*。瑞银最新报告显示*%#，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高%%%%*，表现优于其他传统电子商务平台%*。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据*#%，新入驻商家数同比增长60%@**#，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点*%#，新商家同比增长率突破100%@@*，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固#%@，商业吸引力持续加强@%%@@。
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