取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 16:01:12
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本报记者 查睿
前晚8时@#，年中最大的网购节“618”拉开序幕#%#*@。取消预售*%@，是今年“618”最大亮点@*#。没有预售、定金、尾款等环节%*#，今年“618”变简单了#@*。但在促销常态化的当下*@##，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排##@%，天猫有两次售卖期*###，第一次自5月20日晚8时开始%@%@，第二波自5月31日晚8时开始*@*。京东只安排了一次大促%%*#，5月31日晚8时现货开卖*#@#，消费者不用蹲点付尾款@%*。也就是说**，原本是京东主场的“618”@#@@*，天猫在今年抢跑了11天%#。
伴随着“618”“双11”而生的预售制*#@*，一度是网购狂欢的救星@#%%*。2012年“双11”前##%#@，为了减少大促当天的流量压力#*%*，天猫率先引入预售模式*%，提前锁定需求#%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%**，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%@%%*。对商家而言@#**@，预售商品的销量也能检验市场效果%#@，一旦订单不及预期%***#，还能及时调整主打商品*#。
彼时%**，预售玩法新鲜%@**，价格更低**%*，赠品也多#*，还能减少消费者一次性付款时的压力#@%#。因此%%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@*#。如今@@#%，电商天下早已时过境迁#*。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%**，成了投诉重灾区#@#*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示**，电商平台预售模式存在五大问题%#@##，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*#%*#。在这一背景下%%@，留住用户、保住增量###，成了电商平台的首要目标%*%，取消预售也在情理之中*%。
预售或许会淡出网购狂欢@#@*，但超长的促销期#*%@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#%@*@。漫长的促销时段@#@*，引发消费疲劳感*@%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*#，很多卖家都悄悄提前打折%@，赶在正日子前错峰大促@@*@。”
直接打折表诚意
如今##，“618”不再是价格洼地**#%*，稳住用户大盘才是关键@#。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%#。淘宝网日前宣布改版*%#@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”*%%*。项目负责人介绍*#，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@@@@*，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%*#，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%*@#%。淘宝打开速度变快了#*%*#，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@@%*，以往鲜有人关注%#*#，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@@。
在争夺用户的战�#*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*@。更直接的表现是*@**%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@*，华为、耐克、优衣库等品牌商品#*，无需任何叠加优惠%@*#，直接五折抢购#%*。这是今年“618”给用户最大的诚意@*。
作为网购大促的投诉重灾区@%#%@，售后问题也是“618”试图破局的一环@@**#。“今年‘618’*%*，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%%#@#，希望给用户带来更好的体验#@。”美腕合伙人蔚英辉说@@#，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*%，实现24小时不停播*@@，让直播间和货架电商一样@@#%%，在任何时段都能服务用户##@。AI智能客服也能担任直播咨询服务**@*，在售前、售中阶段的任意时段%**@@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问#%，给到用户最优的购物选择#@。针对大促期间发货慢的问题*%%，淘宝也调整了商家发货时限*##@。如果超时发货买家发起投诉*@%@，商家可能需要赔付#@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%##@*，给予处罚*@。
视频号成“黑马”
如今%%#，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#%%##，“618”更像是电商平台的年中考核*@。淘宝和京东依然是“618”的主角*%，微信视频号成了今年的“黑马”#@#@%，抖音似乎有自己的节奏**，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@#。
当前@#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%%@。腾讯财报显示%#，今年一季度*@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@@%@*，腾讯广告收入265.06亿元@**，同比增长26%**#，毛利145.20亿元@**，同比增长66%%*#，毛利率由去年同期的42%提升至55%#@。视频号总用户使用时长同比增长超80%*@*#。今年以来**，视频号新增开放超20个三级类目@#*，并推出多个达人激励*@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播*%@%，尤其是店铺直播给予重点倾斜#%%@。数据显示@%*@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%*%#@，店播购买用户数同比增长12倍*%#@*，月销过百万商家数同比增长7.4倍@%##@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@%。
相比去年“618”**##%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%#。在中小主播“全民任务”玩法中**@，主播直播分销托管商品#*#%%，可根据单日分销商品GMV规模@**，奖励相应的直播曝光流量券*@%@%。
如今%#@%#，电商市场群雄逐鹿%@*，“618”不再只是一个卖�#*。袷且桓鑫杼�%@*#，展示的不只是最低的价格@%，而是常态化低价的供应能力*#。毕竟**%*@，在零售行业#%，价格才是“王炸”%%*@%。
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