淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
2024-05-14 22:11:21
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5月14日晚@@@，阿里巴巴集团公布最新财报###%，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期@#%*@，成为本季重要亮点#@@。
财报显示@*%，截至2024年3月31日季度内%%%%，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长%@#@，88VIP会员数量突破3500万人%#*@，同样保持双位数增长@**%。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动*@%，淘天集团实现营收932.16亿元#%@，同比增长4%**%，客户管理费(CMR)收入同比增长5%%*@@@，全面超市场预期#*%%@。
财报指出@@**%，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入*%**@，旨在提升用户体验*%*，从而提高消费者留存率%##，并提升购买频次”%#*。基于这一战略#*%，本季度淘宝天猫密集推出变革措施*@，加大相关领域投资力度##%。
针对消费者服务体验@@，自去年12月底开始#%*，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施%%，全面优化用户体验*%%%。对于88VIP等会员用户@**%@，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务#*，深化了以用户体验为中心的产品优化策略%%@%。
这在淘宝APP层面也有直观体现@%*%@，不少消费者发现#@%，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道%#，且面积有所缩�#*%。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�##*，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比@**%@，APP打开速度也有提升%%**。有业内人士分析认为@#%，淘宝作为服务亿万用户的APP#*%@，牵一发而动全身*#，能够短期内推出这么多变革*@*，意味着其正在打破内部藩篱%**@，用户体验已被提升到前所未有的重要位置*%。
在改进用户体验的同时@@，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点@*@%。今年1月#*%，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级#*@，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划**@，推出两大项佣金优惠政策#*%，最高优惠幅度高达95%%##%@，普通商品最大优惠达50%**。
此外@#%*，针对品牌商品%*，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”%#@*，持续加码“真补贴、真省钱” #**%*，在全网低价基础上*%，再打7折%#@，活动吸引了超过500大牌%*，超过2000万件货品参加@*，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给@#%。
值得关注的是*#，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时**#*，商家负担也进一步减轻#*。数据显示#%%，为助力商家降本增效@##，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具#%#*#，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供*%，帮助商家降低经营成本%%#，中小商家受益尤为明显*@*@@。
此外@@@%%，阿里妈妈最新上线的“全站推广”%@*，同样成为提升商品销售转化效率的利器#%，有内测商家GMV同比增长2.97倍*%*。瑞银最新报告显示***，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高#%##%，表现优于其他传统电子商务平台%#。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据@#@%@，新入驻商家数同比增长60%#*##，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点**%，新商家同比增长率突破100%**%*，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固#*@@，商业吸引力持续加强##。
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