无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物@*%，最后仍“强买强卖”#@*#%。游客参考网友经验和建议@@%#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%@@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*%@@@，既有利于维护自身合法权益##@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%*，促进旅游市场健康持续发展##。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#@%*#，确认了没有隐性收费和购物环节*#%%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’##@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#*，引导旅客在多个购物点购物%%#*@。”谈起“五一”假期的出游经历@#%，90后旅客陈冬仍颇为气愤%#*%%。

　　当发觉“不对劲儿”后%#*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*@%@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@%#*@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#*@%。

　　随着年轻人维权意识增强%*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%#*。专业人士表示%%*#，这既有利于游客维护自身合法权益#**%，也能推动供给者遵循市场规则@@#，促进旅游市场健康持续发展%***%。

　　说好无强制购物#%@%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@*@@*，面对这一问题#**，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*#*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%@@%*，陈冬和家人共支付了1500元#**%，满怀期待地从江苏南京出发**%@*，目的地是贵州贵阳@@。不过*@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%*%，表上密密麻麻列了多个购物点**，涉及珠宝、翡翠、银器等%@#**，每个购物点预计耗时1~2个小时%*%#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#@#@%，不得不把合同签了@*#。”陈冬无奈地说*%。

　　更让陈冬难以接受的是##%，该旅游项目从第二天起@*%@*，每天都有半天的购物环节#@%#。多位导游接力推销产品#@%%#，话术“堪称洗脑”@*@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#%，但不能这样‘强买强卖’@@#%#。”陈冬回忆道*%%#，当时很多游客听了导游的推销话术后#%，心理压力很大%@@，心情也很糟糕%%#。

　　在随后的行程中%%%，陈冬还发现#@@，该项目的住宿、饮食等条件%%%，也与旅行社此前的宣传内容不符*#。看到相似项目的经验帖说%@**@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#%。

　　随后%*##@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%*%，并发布到社交平台#@*#。“我们不认坑也不认宰*##%，更不能让更多人上当受骗！”他说%*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*##%*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@*@#%，是一个值得肯定的好现象*@。

　　参考“避坑指南”**%#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#%@%。熊女士表示#*，自己预订该酒店时*@@@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元##*%。

　　“假期客流量未达预期#*#%%，酒店临时降价@%%@#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*#%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑**#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*@，并根据建议联系了平台客服@*。“没想到@@%，按照‘维权指南’操作后%#%，真的顺利退了差价%@#%。”熊女士说%*。

　　关于该现象##*@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@#%#，近年来*#%@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@@%%，消费者维权方式更为理性**%*，投诉式维权越来越多%%*%，效果也更加明显%*%。

　　“五一”假期前@#%@，湖南长沙的00后消费者李俊晨#%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票##，却被告知无法退票**。“为何不能退票@*@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#*%@#。他上网搜索发现@#@%#，其他网友也有类似经历#***，于是将自己的“教训”分享到了网上%%%@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@@*。随后他按照建议@#%%*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#@。通过拨打批文中的电话%#，并提供相关管理部门文件截图%#@#，李俊晨最终退票成功#*。

　　“市场经济本就是契约经济#%#，需要供求双方共同遵循达成的契约@#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#*，年轻人对不合理现象及时进行投诉@%*#%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@@，有利于旅游市场健康持续发展#%%%@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议**##，5月3日晚%%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话##，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*#。经协调#@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%**#%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示***@%，个别不合法的“低价购物游”#*，极大地影响了旅客的消费体验#*。不过#@#，参照指南依法投诉后%@@#@，当地相关部门工作人员很敬业*%@@，处理速度也很快*#。期待下次再去旅游时@@%，能开心地来#@，开心地回去@@#%。

　　对此##，张爱东认为#@@，年轻消费者不认宰的现象*@%%，反映了法治教育的成效*%，同时#%@#%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*%@%%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*@%。

　　“对待消费者的投诉*#*#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%*。”张爱东还建议@#*，通过消费维权投诉个案#@%#，梳理行业普遍现象%%%，进而开展主动监管#@*。

　　徐虹也提醒@%%@*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*@*##，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*@#，这样才可能再次赢得市场肯定@%#，获得创新发展的机会%%%。

　　陈音江认为#**%%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%#%%%，畅通旅客投诉渠道*@%，降低消费者异地投诉与维权成本#@**@，提高问题处理效率%@@%*。此外@**，还应构建“全域旅游”新格局@@@@*，建立区域旅游联合监管机制##。(工人日报)